有效沟通与团队建设.pptVIP

步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝扮演好自己在团队中的角色培养自己的合作能力建立自己的人际网络2.4、融入工作团队融入团队的技巧二、有效沟通一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。————现代管理之父德鲁克如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基您是不是总感到做工作容易，而处理人际关系很累？讲一讲原因。思考（一）沟通的过程沟通，简单地说就是信息的交流。是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。1、沟通三大要素明确的目标达成共同的协议信息、思想和情感传递2、沟通的作用传递并获得信息；改善人际关系；促进个人发展；提高团队的工作效率。“拉斯韦尔程式”沟通过程模式——美国学者H.拉斯韦尔沟通是双方的行为，要有中介体沟通是一个过程编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节3、沟通的过程模式图译码编码谁决定有效沟通的成功？发送者编码渠道译码接收者反馈噪声背景全封闭沟通模型的基本要素发送者认真准备和明确目的性选择恰当信息传递方式沟通内容要准确和完整缩短与信息接收者之间心理距离注意运用沟通技巧信息接收者正确的态度去接收信息学会“听”的艺术编码与译码编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程译码是接收者将获得信号翻译、还原为原来含义的过程背景心理背景社会背景文化背景空间背景时间背景噪声影响信息发送的噪声影响信息传递的噪声影响信息接受和理解的噪声反馈正反馈负反馈2.2、沟通的模式：来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈关键环节：有效表达、同理倾听、积极反馈1.有效沟通的原则（三）有效沟通的技巧（6C原则）清晰（clear）简明（concise）准确（correct）完整（complete）有建设性（constructive）礼貌（courteous）2.沟通中的障碍沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪声、失真或停止的因素或原因。心理障碍文化障碍社会障碍第一印象晕轮效应刻板印象01心理障碍02第一印象也叫首因效应、首次效应、优先效应，是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。01作用：02良好的开端是成功的一半03公关形象04漂亮贴水05第一印象热情灵巧勤奋实际坚定聪明A1冷酷灵巧勤奋实际坚定聪明B2互动：你愿意和谁做朋友？晕轮效应晕轮效应，是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。特点：以点代面个别推及一般全好全坏刻板印象刻板印象，是沟通中人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。刻板印象在认知沟通对象时，把群体所具有的特征都附加到个体身上，也常常导致过度概括的错误。空间距离组织结构障碍社会角色障碍社会障碍添加文本3、有效沟通实现的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求有效提问积极聆听及时确认步骤三：阐述观点简单描述符合既定需求的建议阐述你的建议的原因和实施方法描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)阐述计划描述细节信息转化忽视法（理直气和的服务员）010102030405转化法（每个人都是从天而降的天使）太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）询问法(TOM的礼物）是的----如果02030405步骤四：处理异议孙悟空唐僧沙僧猪八戒德者能者劳者智者德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极领导负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责角色互补集体产品群体团队领导目标协作责任技能结果不断激发个人能量而整体搭配不良的团体未能整体搭配的