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产品售后理赔协议书范本

一、协议概述

本产品售后理赔协议书（以下简称“协议”）由甲方（以下简称“我方”）与乙方（以下简称“客户”）就甲方所销售产品的售后服务及理赔事宜达成一致，本协议具有法律效力。甲方承诺将按照国家相关法律法规及行业标准，为客户提供优质的产品售后服务和合理的理赔服务。

二、理赔范围及条件

1.理赔范围

本协议所述理赔范围包括但不限于以下情况：

（1）产品在正常使用过程中，因产品质量问题导致的故障或损坏；

（2）产品在保修期内，因非人为因素导致的故障或损坏；

（3）产品在运输过程中，因运输原因导致的损坏；

（4）产品在保修期内，因附件、配件损坏或丢失，需更换的；

（5）国家法律法规规定的其他应当理赔的情形。

2.理赔条件

（1）产品在购买时已支付全部货款；

（2）产品在保修期内，且符合本协议规定的理赔范围；

（3）客户需提供购买产品的有效发票或收据；

（4）客户需按照我方要求提供相关证明材料；

（5）客户需按照我方规定的流程进行理赔申请。

三、理赔流程及期限

1.理赔流程

（1）客户在发现产品故障或损坏后，及时与我方联系，并提供产品故障或损坏的相关情况；

（2）我方在接到客户反馈后，将根据实际情况判断是否属于理赔范围；

（3）若属于理赔范围，我方将在3个工作日内与客户确认理赔事宜，并告知客户具体的理赔流程；

（4）客户按照我方要求提供相关证明材料；

（5）我方在收到客户提供的证明材料后，将在10个工作日内完成理赔审核；

（6）审核通过后，我方将在5个工作日内将理赔款项支付给客户。

2.理赔期限

（1）本协议所述保修期为产品购买之日起计算，具体期限以产品保修卡或说明书为准；

（2）若产品在保修期内发生故障或损坏，客户应在发现之日起30日内向我方提出理赔申请；

（3）超过理赔期限的，我方有权拒绝理赔申请。

四、免责条款

1.因客户使用不当、人为损坏、自行拆解、改装、维修等原因导致的故障或损坏，我方不承担理赔责任；

2.因自然灾害、不可抗力等因素导致的故障或损坏，我方不承担理赔责任；

3.客户提供的证明材料不符合要求，导致理赔流程延迟或无法完成，责任由客户自行承担。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决；

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（签字）：____________________

签订日期：____________________

附件：

1.产品保修卡或说明书

2.购买产品的有效发票或收据

3.其他相关证明材料

七、必威体育官网网址条款

1.双方对本协议内容及其履行过程中所了解到的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本必威体育官网网址义务不因本协议的终止而终止，必威体育官网网址期限自本协议签订之日起计算，至协议终止后三年为止。

八、通知

1.除非另有约定，任何一方通知对方的方式为通过书面形式，并采用以下任一方式送达：

a.亲自送达至对方指定的收件人；

b.通过快递公司或邮政服务寄送至对方指定的地址；

c.通过电子邮件发送至对方指定的电子邮箱地址。

2.通知送达的日期以实际收到为准，若采用快递或邮政服务，则以邮戳日期为准。

九、协议的修改和补充

1.本协议的任何修改或补充必须以书面形式进行，并由双方共同签署。

2.未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。

十、协议的解除

1.在本协议有效期内，任何一方不得单方面解除本协议。

2.在以下情况下，本协议可由双方协商一致解除：

a.双方签署的解除协议；

b.一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正违约行为；

c.出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行。

十一、法律适用和争议解决

1.本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、协议的终止

1.本协议在以下情形下终止：

a.本协议约定的期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因本协议约定的其他原因终止。

2.本协议终止后，双方的权利义务即告终止，但以下条款除外：

a.本协议中关于必威体育官网网址的条款；

b.本协议中关于不可抗力、违约责任、争议解决的条款；

c.本协议中关于协议终止后仍然有效的条款。

十三、协议的完整性

本协议构成双方就产品售后理赔事宜的完整协议，取代了以前所有书面或口头的协议和承诺。