医院护工服务质量评分表.docx

医院护工服务质量评分表

序号

项目

评分标准（及分值）

考核分值

考核说明

1

仪容仪表

着装规范：工作服、工作裤、帽子，其余根据工作区域要求着装。如违反，扣减1分/次。

仪表不影响医院形象，工作期间佩戴标识规范，易于识别。如违反，扣减1分/次。

在岗不画浓妆、不戴戒指、手镯及夸张耳环，不染指甲，指甲长短符合职业规范要求，在岗发不过肩，刘海不过眉，不戴夸张头饰。如违反，扣减1分/次。

2

文明礼仪

礼貌待人：不说脏话，不在公共场所高声喧哗，对同事、医务工作者、患者及家属无冷、硬、顶现象。如违反，扣减2分/次。（8分）

尊重隐私：不与病人/家属谈论病情，不在公共场所谈论患者及家属隐私。如违反，扣减3分/次。

3

工作纪律

遵守医院及科室各项规章制度，严格执行交接班，交接班结束才能离开病房。如违反，扣减1分/次。

不得私自向家属推销物品及院外车辆。如违反，扣减2分/次。

工作时间不得干与工作无关的事，如玩手机等，如违反，扣减1分/次。

不服从科室工作安排，或对科室安排的工作故意拖延、影响工作质量和效率。如违反，扣减2分/次。

遵章守纪，无盗窃、无私收费、无与患者、甲方其他工作人员及乙方工作人员争吵等违纪违规行为。如违反，扣减5分/次。

接到病人/家属/医护人员投诉。核查属实，扣减2.5分/次。

4

技能要求

晨晚间护理完成合格率≥90%。如违反，扣减2分/次。

病员物品摆放整齐、有序，无错误。如违反，扣减1分/次。

协助患者翻身未出现不良事件（如导管脱落等）。如发生，扣减1分/次。

接送病人,及时、准确、安全接送病人，无接错、坠床现象发生，保持手术推床的整洁，每日晨做好手术推床的清洁，每天手术结束后做好手术推床的终末消毒工作。如违反，扣减2分/次。

5

安全管理

如因护工不按规范规程操作导致发生人身安全和财产损失事故，扣减4分/次。

合计