酒店服务行业规范.pptx

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2025-02-23 发布于黑龙江
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酒店服务行业规范;目录;01;行业现状及发展趋势;;;02;仪容仪表要求;文明用语;必威体育官网网址客人信息;03;接待流程与标准;;;04;客房清洁与整理标准;;发现客房内物品损坏时，应及时通知前台并协助核实。;05;餐厅应营造舒适、温馨的用餐氛围，装修风格应与酒店整体风格相协调。;菜品质量与口味保证;;06;定期检查;顾客使用指南与安全保障;应急处理预案及措施;07;酒店应设立专门的投诉电话和邮箱，确保24小时有人接听和回复，方便客人随时投诉。;;持续改进;THANKS