有效管理与高校执行3H金华银监局讲义.pptVIP

运筹于帷幄之中，决胜于千里之外01纸上谈兵：书面作业02群体大脑活动（工作＼思考）的载体03纸上谈兵：思考的载体复杂项目变成简单：关注少部分难点与组织架构对应：目标细化、责任落实管理者驾驭项目和团队的方法和策略——通过工作主导团队、形成影响力系统性、全局性与细节关注的完美结合1234变革切入点个人能力与组织能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主法制更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－专题展开：流程化+标准化观念Internet互联网到每个房间走一趟：01扫描工作的每一个细项（沿WBS）——借助经验看到问题：问题、风险被发现01WBS与问题发现：理性之光扫描工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合组织架构（大家的理解）1逻辑强势、精细化的WBS（完整性（策略性）+独立性（交界处））2语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；客观、平实、不产生歧义3包容、理解：管理者、主导者是大人4《人性的弱者〉〉》对人性弱点有充分认识5协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余03可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍赖的余地02独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间01老板不在你总助协调五个部门有人不服案例：如何做总助(权力不足)？全局性+细节性——WBS经验——通过经验把WBS做好——干练：整体效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不会因小失大（小的可以放弃）——练：简练——抓住重点干练=全局性+细节性德鲁克定义协调——协调：1+1＞201——作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。02企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。03专题展开：管理者的核心能力——策划和计划第5单元流程化与接口——横向突破一切事情是为顾客而做研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的20倍。“消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购买倾向=更高利润。我们的事业是什么？?01谁是我们的客户？02客户需要什么？?03我们要追求什么样的结果？?04我们的计划是什么？?05这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。06德鲁克关键五问题1、管理的纵、横向企业、组织工作节点公司业绩输入输出作业环节纵向——自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系目标分解工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入让下工序满意就是让领导满意泽尧老师管理课堂——知识来源：李泽尧管理著作对上负责对下工序负责就是对领导负责分解、专业化、简单化——效率轨道、规则、操作说明、有标准信息打包：案例：短信/电话？——同学聚会上工序的输出构成下工序完整的输入流水的流：一体化、一站式、单一流向2、何谓流程化是住江湾大酒店吗？快到的时候，A座还是B座？是用老师的名字还是你自己的名字预定的？预付款交还是没有交？接李老师入住酒店，连打了四个电话01信息打包；2、第一次就把工作做好方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚要点：02案例：广州某房地产机械设备安装公司李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”把密码告诉他，他自己去下载就是了这样我发的时候可以看到发成功没有3、接口：交接、衔接、交割“李老师，您明天早上几点起床？”交接台帐、移交手续、流转单、签收北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。01服务员说：这是他们领导规定的！02客户：你们家的流程与我有什么关系呢？03案例：消费刷卡案例：客户不为无关的部分等待银行流程内部流程客户流程面向客户柜员窗口、界面流水号等候窗口办理清点离开流程分析的李氏双规模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的轨迹！！1、两个部门之间2、两个单位之间3、公司与客户之间如果不愿做事，你就不用去教他如何做事01很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机