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售后客服个人工作总结（通用32篇）

售后客服个人工作总结篇1

成为--公司的售后服务的技术人员，年，我努力工作，完成了全年任何。现

在对年来的工作总结如下：

、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这块虽说

不定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起

来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有万

块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就

发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有

所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。

打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及

的很广泛，还必须有个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道

本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等

等。这些不可能天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越些不为人知的

黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历

些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是草根，需

要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能

会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户

的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成定的损失，随时会喷你

脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我般只会

说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量

的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。

在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，般在沟通时问的最多的也

是技术性的问题;有时碰到些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、

哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入

手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你

的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出句

来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么

不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废

话。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的

话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元

器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做下总

结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参

数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较

好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，个人的旅途总是那么寂寞孤

独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕

苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放

旁;毕竟背后还有个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是

个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为

公司争取的利益。

售后客服个人工作总结篇2

成为公司的售后服务的技术人员，20xx年以来，我努力工作，完成了全年任

何。现在对20xx年来的工作总结如下：

、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这