2024年供电公司客户安全用电服务管理规定 .pdfVIP

2024年供电公司客户安全用电服务管理规定--第1页

2024年供电公司客户安全用电服务管理规定

第一章总则

第一条为了规范供电公司在客户安全用电服务方面的管理，

保障用户的用电安全，提高供电公司服务质量，制定本管理规

定。

第二条本管理规定适用于所有供电公司及其相关部门，在客

户安全用电服务管理方面必须遵守。

第三条供电公司应当根据本管理规定制定相应的实施细则，

明确各项具体事项和操作步骤。

第四条本管理规定至2024年起正式实施，期限为五年，届

满后可适时修订。

第二章安全用电管理

第五条供电公司应当建立健全安全用电管理组织体系，明确

责任分工和工作流程。

第六条供电公司应当对新客户进行安全用电宣传与指导，提

供用电安全知识培训，确保客户了解安全用电的基本要求和注意

事项。

第七条供电公司应当加强对老旧住宅区、农村地区和大型商

业区的用电设施检查，及时发现和修复潜在的安全隐患。

第八条供电公司应当加强对电线、电缆、变压器等设备的维

护保养，确保其安全可靠运行。

第1页共3页

2024年供电公司客户安全用电服务管理规定--第1页

2024年供电公司客户安全用电服务管理规定--第2页

第九条供电公司应当建立完善的安全用电巡查制度，定期对

重点区域、大型用户进行巡查，及时发现和处理安全问题。

第十条供电公司应当建立客户投诉处理机制，及时受理和处

理用户的安全用电投诉，并进行有效的整改和回复。

第三章用电设备安全管理

第十一条供电公司应当建立用电设备档案，对用户用电设备

进行登记、核查和备案。

第十二条供电公司应当加强对用户用电设备的检测和评估，

发现问题及时进行整改或提出改进意见。

第十三条供电公司应当定期对用户的用电设备进行维修和维

护，确保其运行安全可靠。

第十四条供电公司应当加强对用户的用电设备进行安全检

查，发现安全隐患立即通知用户进行整改。

第十五条供电公司应当建立用电设备事故预警系统，根据相

关指标和数据进行预警，并采取相应的安全措施。

第四章安全用电宣传与教育

第十六条供电公司应当开展定期的安全用电宣传活动，通过

宣传栏、媒体发布等方式向用户传递用电安全知识。

第十七条供电公司应当组织安全用电知识培训，培养合格的

安全用电人员，提高用户的安全用电意识。

第十八条供电公司应当制作安全用电宣传材料，向用户发放

并定期更新，提醒用户注意用电安全。

第2页共3页

2024年供电公司客户安全用电服务管理规定--第2页

2024年供电公司客户安全用电服务管理规定--第3页

第五章安全用电监督检查

第十九条供电公司应当建立健全安全用电监督检查制度，对

各个环节进行监督检查，发现问题及时整改。

第二十条供电公司应当配备专业的安全用电监督检查人员，

对重点区域和用户进行定期检查和评估。

第二十一条供电公司应当制定相应的安全用电检查指标和评

估标准，确保安全用电服务质量的达到要求。

第二十二条供电公司应当加强对外来施工单位的监管，联系

并落实安全措施，确保施工过程中的安全用电。