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浅谈绩效考核反馈面谈

091051020陈敏瑜09行管7班

摘要：在绩效考核过程中，绩效反馈面谈是一个非常重要的环节，反馈面谈不仅能对绩效考核的结果进行合理的评估，同时还可以提供一个良好的机会给予管理者和员工更好地沟通。因此，在反馈面谈中不仅要重视SMART原则等等，同时还要注重一些面谈技巧，这样才让员工更好地接受管理者的意见和建议，改善自身在工作中的不足之处，最终达到双方在绩效管理中“双赢”的目的。

关键词：绩效考核；绩效反馈；面谈；SMART原则

著名经济学家迪安·罗森伯格说过:“人事考核最主要的目的，就是要帮助员工个人和组织改进绩效。而能够及时而妥善地对考核的结果进行反馈，将直接影响到整个考核工作的成效。”参考文献和资料1、

参考文献和资料

1、徐斌编著，绩效管理[M]，北京：中国人民大学出版社，2007年6月

陈明杰，《绩效反馈的面谈技巧》，2004年第12期

刘伟，《绩效反馈面谈有技巧》，2005年5月

张志田，《小议绩效管理中反馈面谈的SMART原则》，2011年

谢戈，《试论绩效考核反馈——面谈》，2006年2月

绩效反馈的含义

绩效反馈，是指企业在进行绩效考核后，将考核结果反馈于被考核者并组织各种反馈形式和方法的一种管理过程。在反馈管理中，可以采取面谈、电话谈话、设置意见箱、问卷调查等等形式与方法，但一般企业采取的反馈方式为一对一或者一对多人的面谈法。

面谈反馈的目的

通过面谈反馈，将绩效考评结果及时反馈于员工，让员工了解自己在本次绩效考核期间的工作表现以及让管理者和员工能在本次绩效考核反馈中达成结果共识，肯定本次绩效考核的意义和价值所在，更好地促进人力资源部对下期绩效考核评估的计划与实施。

达成考核反馈结果共识

通过双方对反馈结果的客观认识，对本次绩效考核进行肯定，员工不仅可以清楚自己在本次绩效考核中的工作表现，同时还可以在与管理者沟通时针对考核期间内一些具体工作事项和平时对自身工作的疑惑进行平等分析和交流，促进整个企业绩效管理的有效循环进行。

（二）促进员工自身的发展

通过绩效面谈，有利于员工客观地了解自己在工作中表现得好与不好的地方。在绩效反馈面谈中，通过管理者对员工绩效考评结果的分析，员工能够从客观信息中更好地了解自己工作绩效与企业绩效目标的差距和企业短期内的发展计划和目标，更好地在后期工作中改进自身技能和以往对自身工作中由于主观认识而带来的不良影响。

使管理者更好了解内部人员基本情况

管理者通过与员工面对面的沟通，了解员工的个人发展情况和对本企业付出贡献的大小，更好地促进其管理工作的进行。其次，通过面谈，可以让管理者对员工表明本次面试的目的和想法，让员工了解管理者平时的工作想法，以便于后期工作中员工能够支持管理者各项工作，确保管理者各项工作的正常进行，同时还能提高管理能力和工作效率，实现其目标管理水平的提高。

促进人力资源部对下期绩效考评工作的进行

绩效反馈不仅是本期绩效考核工作的结束，同时也是下期绩效考核工作的开始。通过管理者和员工的沟通协商，确保下一个绩效考评周期的工作任务与目标，这对人力资源部的计划工作是十分重要的。

面谈准备的基本流程

在进行面谈前，管理者应当提前准备好面谈工作，以保证面谈的正常进行。据了解，一些管理者在对员工进行绩效反馈面谈中，由于准备工作不充足，导致面谈无法正常进行或者草草收场等结果，对该企业绩效管理工作造成了很大的不良影响。因此，对于管理者来说，一次成功的面谈需要充分的准备工作才能圆满完成的。

选择适宜的时间和地方

在时间的选择上，确定双方适宜的时间进行面谈是十分重要的。因此，管理者在面谈前应选出自己最有空的时间，并列出时间表供员工进行选择。员工在可供选的时间范围内应注意该时间段是否与自己闲暇时间相对应，如果管理者所提供的可选择时间段不合适，则应该跟管理者进行沟通，以确保面谈时间不冲突。若考核时间为一年一次，则面谈时间应控制在一至两个小时内，以免双方出现疲惫状态，影响面谈效果。面谈时间依据考核的年次数为定。在场地位置的选择上，一般说来应当选择安静舒适的地方较为适宜，例如会议室、办公厅等。总而言之，面谈的地方要以安静且不受外界环境的干扰为主，气氛要轻松，面谈地点应当有茶水供应等，这样才能确保面谈成功进行。

资料上的准备

首先是工作说明书的准备，管理者应当在面谈前观看员工的工作说明书，这样才能更好地了解及熟悉员工的工作内容，届时能对其提出促进工作绩效的建议，让员工更好地发展。其次是绩效考核表的准备，管理者在面谈前须仔细观看及熟悉该员工在本次绩效考评中的绩效表现，以便面谈时能针对现实情况提出客观意见和建议，让员工客观地了解事实情况，也让管理者能对员工在工作上的好坏进行鼓励与批评，同时，该考核表在面谈后需要得到双方的