职业礼仪 教案 第十二讲 沟通礼仪.doc

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《职业礼仪》教案

表JX—2

授课人：

课程类型：公共课课时数：2编写时间：2023.10.20

授课日期

及节次

班级

课题：模块三沟通洽谈技巧项目一沟通礼仪

教学目标

1、掌握与人沟通的技巧

2、了解交谈的语言要求及技巧，使谈话变得亲切、轻松、愉快

教学重点

掌握交谈的语言要求及其称呼技巧

教学难点

掌握交谈的语言要求及其称呼技巧

授课方法

讲授法、小组讨论法、案例解析法

教学参考、教具或设备、材料

课件、多媒体

板书设计：

第二章职场礼仪

第一节沟通礼仪

沟通礼仪

沟通礼仪

学会沟通

学会沟通

学会交谈

教学环节

及时长

教学内容

教师活动

学生活动

【复习】

5分钟

职场交往有哪九大原则？

提问复习法

2-3名学生回答。

学生思考

【导入】

10分钟

[礼仪情景]有个很有名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受个的喜爱。可是他的老板却从来没有给他任何鼓励，这使得厨师闷闷不乐。

一次，老板有贵客从远方来，他让厨师给客人烤一只鸭子吃。酒席上老板夹了一只鸭腿给客人吃，却找不到另一只鸭腿。他便问厨师：“另一只鸭腿那去了？”厨师说：“老板，我们的鸭子都只有一只鸭腿！”老板感到很诧异……

想一想：亲爱的同学们，我们是社会中的人，必须学会与他人沟通交流。在生活中我们是否遇到过与别人沟通交流不顺畅的情景呢？遇到这样的情况，你会如何改善？

自然导入法

让学生通过说自己遇到过与别人沟通不顺的情景，又是怎样解决的，自然过渡到新知识上来。

【新授】

10分钟

15分钟

10分钟

10分钟

10分钟

10分钟

一、学会沟通

1、沟通的技巧

教师播放《职来职往》职场面试的相关视频，学生思考、讨论：沟通时需要注意到哪些技巧？

教师总结：

（1）学会倾听

在于他人沟通中，听和说同样重要。说是表达自己，让别人听明白；听是尊重别人，弄懂别人的意思。“倾听是成功的右手，说服饰成功的左手。”

“倾听——用你的双耳以说服别人。”——美国前任总统林顿

（2）求同存异

想要和别人很好沟通，首先要学会接纳他，求大同、存小异。

YES赞美与鼓励的话要说

YES

赞美与鼓励的话要说

感激与幽默的话要说

关爱与支持的话要说

NO

没有准备的话不要说

没有依据与数据的话不要说

情绪欠佳的时候不要说

沟通双方期待得到是一种信息的良好交流。在双方的交流中，要让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为起着相当重要的作用，尤其是提供回馈时，最好是要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

[撕纸游戏]

活动规则：（1）根据教师的知识学生撕纸，学生闭上眼睛不许提问；教师引导学生将纸对折一下，然后再对折一下，在右上角撕去一个角，然后转动180°，再将手中所拿的纸的左上角撕去，然后把纸打开。（2）根据一位同学的指示学生撕纸，重复上面的动作，学生可以看和提问。通过两种方式的对比，是学生感悟作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

2、怎样与领导沟通

教师播放职员与领导沟通的相关视频，学生思考、讨论.

教师总结：

（1）态度主动，学会换位思考

最为下属应该树立主动与领导沟通的意识。在向领导汇报工作时：

理清思路，明白自己想说什么，分清先后、轻重顺序

学会换位思考

（2）把握尺度，学会服从

（3）选择时机，注意场合

图片讲解“沟通漏斗原理”P80

[礼仪论坛]王涛应聘到一家合资公司担任经理助理一职。一日，经理和她约好上午9点去另一家公司谈合作事宜，王涛负责会议记录。结果9点10分他还没得到，经理打电话给他也没人接。到了9点15分，王涛来

了，没有解释任何迟到的理由。在开会的过程中，王涛接到一个电话，立刻对经理说：“我出去一下”，嗖的跑出去了，又过了半小时才回来。这时，经理已经和对方的领导开完了会。

谈一谈:1.王涛犯了哪些错误？

2.如果你是王涛，你会怎么做？

3、怎样与部下沟通

教师播放领导与职员沟通的相关视频，学生思考、讨论.

教师总结：

（1）准确传达沟通意图

据调查，企业管理者70％的时间在沟通上。所以领导与下述沟通时要做到：

①正确传达自己意图（注意“5W2H”）

②授权清楚

讲解“5W2H”：

WHO（执行者）

WHAT（做什么）

HOW（怎么做）

WHEN(时间)

WHERE（地点）

HOWMANY（工作量）

WHY（为什么）

（2）态度和善，学会鼓励

作为领导，在谈话时要注意方法、态度、用语。要知道，只有尊重才能换得尊重。

（3）关心下属，给予下属自主权

作为领导，应该经常了解一下下属的生活情