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三、万科品牌构架分析万科品牌包涵企业品牌、产品品牌和物业品牌，两者之间是集体与个体的关系。万科的产品品牌和物业品牌是单个子品牌，通过项目品牌建立后，逐步形成了企业品牌，企业品牌对各地项目也有促进销售作用，形成了企业品牌与项目子品牌的互动模式。企业品牌系统城市花园系列四季花城系列高档精品系列品牌建设系统子品牌：物业管理品牌软件系统：企业文化城市精品系列硬件系统：客户关系管理子品牌：产品品牌四、万科企业品牌定位万科企业品牌构成万科品牌定位的目标受众万科企业品牌的内涵万科品牌由万科地产品牌与万科物业品牌两大部分组成。万科企业品牌又由以下部分组成品牌识别系统品牌管理体系市场定位传播策略及计划行销服务建筑无限生活，在原“以人文本”的客户理念和企业文化基础上延伸和扩展到“以您的生活为本”核心内涵，展现了贴近客户、了解客户和尊重客户的传统，更深层次体现了万科对满足客户个性化内涵的延伸。中高等收入的白领阶层，这一阶段渴望的不仅限于作为建筑本身的硬件，更追求硬件和作为生活文化形态的软件的完美结合。视觉规范项目命名规范品牌宣传使用规范：企业广告片、品牌海报、品牌展板、导旗、围板、宣传导报等所有有关企业宣传品的制作、作用场合、内容、色彩规范；品牌传播管理：项目品牌背书、项目传播中品牌策略与个性体现不违背原则、执行每年集团制定的品牌传播计划、根据一线公司需求的合作传播、新城市进入的推荐性传播规范。行政事务用品系统、商业环境空间系统（售楼处、公司接待处）招牌知识系统、服饰配件类、交通运输系统、对外广告传播版、LOGO及品牌口号应用等。2、万科企业品牌管理内容五、万科企业品牌管理1、万科企业品牌管理机构集团总经理集团企划部品牌小组各子、分公司营销部（兼职品牌对接人）六、万科企业品牌战略执行万科建立了系统的母、子品牌和主、副品牌的关系，系统规范了品牌管理结构和内容，万科的企业品牌系统包含了四个模块：企业文化、企业产品、客户服务和物业管理，通过这四个模块的建设来实现企业品牌战略的执行万科的企业品牌系统企业文化物业管理企业产品客户服务万科的企业文化缔造了万科的品牌，万科的企业文化是万科品牌管理能力的根基，同时企业文化的持续建设发展引领着企业品牌不断达到新的高度，万科企业的发展战略、品牌战略及战略执行都是以万科的企业文化为出发点的。1、万科品牌建设的企业文化战略企业文化全面融入品牌战略执行在奠定品牌建设根基战略地位的基础上，万科把企业文化全面融入到企业长期的发展战略之中，渗入到企业运营管理的每一个环节，进而在市场上通过产品和服务体现出来，最终形成了独特的品牌竞争优势。万科的企业文化——企业品牌的根基2、万科品牌建设的产品战略万科住宅项目产品经历了几代发展，其已形成了一套比较成熟的品牌运作模式。在系列产品的项目开发中，万科形成了坚持以住宅产品开发为主体，品牌建设为导向，产品创新为核心竞争力的产品项目品牌运营体系。产品线——创新管理架构产品线管理主要负责从产品的客户分析，规划设计，到工程管理、营销的全过程。围绕产品线，万科内部建立起了四个部门：产品线管理体系产品管理部产品品类部工程管理部建筑研究中心万科产品战略解析——精细化战略持续重视树立对标企业精细化，是针对房地产生产、销售的每一个环节，特别是在开发过程中力求做到精细，使产品都一样，尽量减少人为因素的影响，使其标准化，以保证住宅的品质。对于万科来说，精细化就是在其专注的住宅领域做到更专业、更优秀、更卓越，追求有质量的增长，这也可看作是万科的第二次专业化。持续重视战略先行持续重视客户忠诚度提升持续重视品牌并细分品牌持续重视人才持续重视投资者、股东回报持续重视网络资源绩效化持续重视社会关注实效化持续重视海内外融资渠道精细化战略精细化战略目标——有质量的增长三个方面万科未来十年的战略：从专业化走向精细化；以“有质量增长”为战略目标有质量的增长资本回报率客户忠诚度产品和服务创新HR回报率第一，企业占有资源的回报水平要上升：运用钱的能力和人力资源回报率都要上升。第二，万科的客户忠诚度要不断上升，让客户不断的买万科的产品。第三，万科的产品和服务的创新。万科要有属于万科的自主知识产权，关成立专门的研究部门，负责产品的创新。3、万科品牌建设的客户关系管理战略围绕客户，万科建立了客户服务中心，客户问题将在这里得到最大限度的解决。在客户服务问题上，万科走的是两条路线，一条是通过投诉、咨询等方式的即时解决；另一条是通过“万客会”及相关活动等形式进行长期沟通。客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。我们１％的失误