有效管理者的八大工具-宋新宇.pptVIP

有效管理者的工具ABC分析与系统地舍弃目标管理会议报告职位设计业绩评价预算个人工作方式a．系统地舍弃*有效管理者的八大工具1“我们不应当做什么?”“我们以多快的速度摆脱它们?”2系统地清理垃圾：LeanManagemen/BPR/3ManagementofChange4杰出的音乐家：每当一个新曲收藏进自己的保留曲目，5都6要同时删除一个现有曲目ABC分析*有效管理者的八大工具·因果关系通常有右图的表现形式·典型的分析结果：20％的产品造成80％的营业额及利润；最后的20％仅有3％的效果·典型的结论：集中精力及资源到A类客户A类产品A类地区A．——目标管理是一种思想目标管理是一种工具b．目标管理目标管理01目标是核心——方向实施计划很关键——路径人为本——行者、实施者沟通最关键——方向、路径、行路?01目标管理的过程*有效管理者的八大工具.公司总目标：由公司高层领导根据市场和企业自身状况制定.部门分目标：公司总目标层层分解，直至基层各部门。各部门目标不仅包括销售额等财务指标，还有其他非财务指标，如客户满意度、部门专业技能提升、属下员工满意度等。.个人目标及考核标准：包括《员工承诺》、《销售定额》、《工时定额》、《个人技能成长计划》。.定期检查：经理每月对照年初设立的各种目标，与每一位属下员工谈话，逐项检查目标的完成程度。.激励或目标调整：对于未完成的目标，经理层会帮助分析原因，并提出建议；对于因情况变化确实不可实现的目标，经讨论批准后进行调整。.总结：经理层同员工一起回顾目标完成的情况。.评估：经理层对属下员工的业绩进行评估。为了保证考核的透明度，评估结果须经经理和员工双方签字，如属下对于评估的结果不满意可拒绝签字，由上一级管理部门重新考核。目标是什么当我们知道目标时，目标管理是有效的。不幸的是，我们很少知道目标。——彼得·杜拉克目标是什么组织对组织成员所做的贡献(价值)的期望在既定时限内，组织成员对组织所做的承诺目标表现为可衡量的或可观察的结果目标：从何而来*有效管理者的八大工具经济性组织的主要目标√市场定位√组织的创造力√生产力√对人才的吸引√流动资金√资金周转√对利润和利润率的要求12运用均衡积分卡分析思考企业的战略目标哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·P·诺顿，在总结十几家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明了“均衡积分卡”的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性的进展。“均衡积分卡”从以下四个重要方面来考察组织绩效，能够全面地定位和评价各个层次的企业经营工作：●股东如何看待企业?(财务角度)●客户如何看待企业?(顾客角度)●·企业在内部程序上如何改善与胜出?(内部运营角度)●·企业如何实施学习培训，从而实现能力建设以实现企业目标?(学习与发晨角度)关于均衡积分卡*有效管理者的八大工具指标分解方法一均衡积分卡均衡积分卡——分析思考战略目标的起点目标分层分解目标分层分解的方法?鱼骨法上下级之间的共同思考、相互沟通最为重要确定下级目标的前提是：下级目标必须服从、支撑上级目标的实现0103020405目标的特点AnoperationaIObiectiveisSMART一个可操作的目标应当是“聪明的”Specific具体Measurable(orobservable)可衡量(或看得见的)Achievable可实现Relevant相关Timebound有时限0102举例：顾客服务满意举例：顾客服务满意*有效管理者的八大工具关健成功因素关健绩效指标计算方法顾客服务满意1．技术解决方案的用户满意度◆技术解决方案提供的及时性：◆提供的技术解决方案数量◆采用调查问卷的形式调查用户对技术解决方案的满意程度2．用户问题处理时间◆某类用户问题的处理时问VS以往同类用户问题的处理时间(用户问题处理时间包括：一、对用户问题的反应速度；二、用户问题的内部处理解决时间)3．有效用户投诉次