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2024年客运站年度工作总结范文

一、工作概述

2024年，我站按照上级领导的部署和要求，紧紧围绕着服务乘

客、安全运营的目标，全面推进各项工作。经过一年的努力，全体员

工在站务管理、服务质量、安全保障等方面取得了显著的成绩。

二、站务管理

1.优化运行组织：加强站内组织协调，在客运高峰期增加窗口、

增派班次，有效缓解了客流压力。建立客流监测系统，及时了解客流

情况，制定灵活的运行方案，确保车辆按时发车。

2.提升服务水平：完善售票系统，增加自助售票机和手机购票功

能，方便乘客购票。加强售票员培训，提高服务意识和业务水平。推

出电子客票，减少纸质票的使用，提高了安全性和便捷性。

3.强化站内管理：完善车站设施，新增候车座椅、儿童乐园、无

线网络覆盖等，提升乘客出行舒适度。加大站内安保力度，增派安保

人员，加强巡视监控，保障乘客运行安全。

三、服务质量

1.加强服务培训：定期组织职工进行服务培训，提高服务态度和

业务水平。深入学习客户需求，增加与乘客的互动和沟通，改进服务

方式，根据乘客反馈不断优化服务流程。

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2.提升服务意识：全员参与服务活动，建立月度服务明星评选制

度，激发员工的服务积极性。开展“乘客之声”调查活动，深入了解

乘客对服务的需求和意见，及时作出调整改进。

3.规范服务标准：修订服务员工作手册，明确服务要求和标准。

建立乘客投诉制度，及时处理和反馈乘客投诉，提高服务质量。

四、安全保障

1.加强安全培训：定期组织安全知识培训，提高员工的安全意识

和应急能力。制定岗位责任清单，明确各岗位的安全责任，确保安全

工作落实到位。

2.完善应急预案：修订应急预案，明确应急处置流程和责任分

工。定期组织应急演练，提高员工的应急反应能力。

3.强化设备维护：加强设备巡检和维护工作，确保设备安全可

靠。定期组织安全检查，排查安全隐患，及时消除安全隐患。

五、存在问题与改进措施

1.服务人员缺乏素质:部分服务人员的专业知识和服务意识不足，

对待乘客态度不够友好。采取措施加强服务人员培训，提高服务质

量。

2.售票系统存在故障:售票系统偶尔出现故障，影响了售票效率。

与供应商加强联系，及时解决问题，确保售票系统的稳定运行。

3.安全设备更新缓慢：部分安全设备老化严重，存在安全隐患。

加强设备更新工作，及时更换老化设备，提高安全保障能力。

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六、展望未来

2024年，客运站将继续坚持以乘客为中心的理念，进一步提升服

务质量和安全管理水平。加强人员培训，提高服务意识和专业素质。

加大投入更新设备，提升站点硬件水平。加强与各相关部门的合作，

共同推进客运事业的发展。

综上所述，2024年是我站取得显著成绩的一年，但也面临一些问

题和挑战。对于存在的问题，我们将积极采取措施进行改进，不断提

升服务质量和安全保障能力，为乘客提供更优质的出行体验。相信在

全体员工的共同努力