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销售培训课件题目
汇报人：XX
目录
01销售基础理论
02产品知识掌握
03销售策略与技巧
04销售目标与计划
05销售团队管理
06案例分析与实战
01
销售基础理论
销售流程概述
客户识别与分析建立客户关系需求挖掘与满足
通过市场调研和数据分析，识别潜在销售人员通过沟通技巧和专业服务，通过提问和倾听，深入挖掘客户需求，
客户群体，了解他们的需求和购买行与客户建立信任关系，为后续销售打提供定制化解决方案以满足客户的特
为。下基础。定需求。
销售谈判与成交售后服务与客户维护
在充分了解客户的基础上，通过有效成交后提供优质的售后服务，通过客
的谈判技巧达成交易，实现销售目标。户维护活动增强客户满意度和忠诚度。
客户沟通技巧
优秀的销售人员会耐心倾听客户的通过开放式问题引导客户分享更多肢体语言、面部表情和语调等非言
需求，通过提问和反馈来建立信任信息，了解他们的痛点和需求，从语元素在沟通中扮演着重要角色，
和理解。而提供更精准的解决方案。能够增强信息的传递效果。
非言语沟通的重要
倾听客户需求有效提问技巧
性
销售心理学基础
理解客户的内在需求和购买动机是销售心理学的核
客户购买动机
心，如马斯洛需求层次理论在销售中的应用。
掌握说服技巧，如互惠原则、承诺与一致性原则，
说服技巧
能有效提升销售转化率。
销售人员通过专业形象和诚信行为建立客户信任，
信任建立
是销售成功的关键因素之一。
销售过程中，识别并利用客户的情绪状态，可以增
情绪影响
强销售说服力，如正面情绪促进购买决策。
02
产品知识掌握
01020304
产品特性介产品的核心功产品的独特卖产品的设计美产品的用户体
绍能点学
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