excel 2007电脑办公从入门到精通素材章员工行为手册.pdfVIP

员工行为规范

前言

常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，

这是使事业顺利进行的必要保障。因此为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手

册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了公司所要求的行为准则。

一、公司介绍

位于重庆市渝中区解放路133号，于1998年正式组建，我们倡导“洁净每一天”的理

念，以卫生洁净全世界为目标。

二、员工仪容仪表规范

1、品德：

原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感

目的：对专卖店、对社会作一个的人

合法经营

诚实待人

谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神

与同事之间和谐相处，互相帮助

时刻专卖店的形象

2、仪表形象：

原则：端庄、整洁、大方

目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的

顾问。

3、仪容要求：

勤、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。

头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。发型

要求文雅大方，不得进行彩色染发。

男士不得留胡须。

可佩戴得体的首饰或服饰，佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，浓妆艳

抹。

4、着装要求:

员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。

服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，

服装不能出现开线或钮扣脱落。

在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。

男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。

要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。

夏季可以着穿凉鞋，不得赤脚。

5、附加说明：

每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。

当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限

定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。

三、员工用语及应答规范

原则：礼貌，周到，文雅，耐心。

不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。

不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。

理解——站在客户的立场考虑问题。

切记——让对方不满意的离开是我们最大。

接响应时间

铃响三声之内必须有人接听。

打要领

打之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：

何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）

何事（WHAT）（WHY）如何（HOW）

接听要领；

接时先报自己特许专卖店及自己：“您好，专卖店”。

询问对方：“请问您有什么事情”；

顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；

是找其它店员时，应请问其，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”

及其、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；

顾客结账与铃响同时，应先接听并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结

账为优先；

商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免

对方听到商量的内容。

四、日常行为规范

时刻公司及特许专卖店形象；

注意保守公司的商业、财务、技术以及信息的；

由专人管理，不随便丢放；

不得使用无或盗版的软件；

不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或