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物流营销实务第3章物流市场调研及物流服务产品定位第2章物流服务项目设计与营销管理第5章物流服务促销第6章物流营销客户服务第1章物流营销概述第4章物流服务产品定价010203040506正确理解物流营销的含义、原则及其特征掌握物流营销核心观念及物流营销的要素体系知识目标能正确理解物流营销的相关概念能树立明确的物流营销意识了解作为一名物流营销人员的基本素质要求技能目标第1章物流营销概述物流营销物流营销的含义物流营销是物品从供给方向需求方实体流动过程中，物流企业以客户为中心，通过推广自身形象，有效地满足物流需求并系统的提供服务、价值、价格、沟通的行为组合，以谋求最佳经济效益和社会效益的活动过程。0102第1章物流营销概述011.1.2物流营销特征02物流企业为客户提供的是服务03物流服务的质量由客户的感受决定04物流市场营销的对象广泛05物流服务市场差异程度大06物流企业营销服务能力强1.1.3物流营销核心观念要搞好物流市场营销，必须要有明确的理念和思路，它会对物流市场的经营管理产生关键的影响。这种知道物流市场营销活动的理念和思路就是物流市场营销的核心观念。1.1.4物流营销活动的原则规模效益原则资源共享原则利益回归原则1.1.5物流营销的过程01了解客户的潜在需求02↓03准确分析市场竞争环境04↓05科学的细分市场06↓07提供物流组合服务08↓09建立相对稳定的客户群10↓11扩大消费行为121.1.6物流营销的要素体系物流营销的要素体系│───基础要素│───技术及管理要素│───物流市场主体│───物流市场客体│───物流市场中介组织│───物流信息系统物流相关法律物流基础设施物流的整体布局、全面设计物流代码、用语和包装的标准化信息功能的充分利用，计算机网络的形成和信息共享。物流营销组织及管理人力资源的选拔、培养和储备资金实力基础要素02技术及管理要素物流技术是指与物流要素活动有关的专业技术的总称，包括各种操作方法、管理技能等。物流市场主体凡是进入物流市场进行交易的单位与个人都是物流市场主体，包括政府、供方企业、需方企业、物流企业、运输企业、仓储企业、包装企业、装卸企业及个人等。01物流市场客体凡是在物流市场上可以进行交易与加工增值的有形商品，包括生产资料、生活资料以及在物流市场上需要进行位移的所有实体都是物流市场的客体。物流市场中介组织物流信息系统物流信息系统由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的，及时和准确的有关物流方面的信息。01030201物流营销理论的应用价值02引导需求，提高营销能力03集中资源优势，减少投资风险04降低运营成本05提高物流能力06提升企业形象1.3物流营销人员职业道德严格遵守法律顾全大局，团结协作讲求时间效率树立安全意识树立全新物流营销意识有高度的责任意识善于团队协作客户至上检查与思考选择题判断题简答题理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同客户涉及物流服务项目和进行营销管理领会物流营销管理过程和营销组合理论基本原理掌握营销绩效评价方法、运输成本计算、仓储及库存管理的分析控制方法技能目标知识目标学习第三方物流及增值服务的内容，了解现状和发展趋势了解岗位轮换管理的意义及适用性第2章物流服务项目设计与营销管理2.1物流常规服务项目设计运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流运输服务设计运输时间与可靠性安全性运输费用仓储服务设计自有仓库仓储租赁公共仓库仓储合同制仓储集中仓储或分散仓储仓库数量决策中的成本分析6.库存管理服务设计（1）库存管理的策略目标顾客细分化产品因素运输一体化时间要求竞争表现（2）供应链管理条件下的库存策略“零库存”策略供应商管理用户库存联合库存管理（3）商品存储控制办法ABC分析法商品储存保本期控制法商品储存保利期控制法2.1.3配送服务设计配送合理化要求配送合理化的判断标志配送合理化可采取的措施特殊配送流程政策不设存储库的流程规划加工型配送流程规划分货型流程规划2.1.4第三方物流服务设计第三方物流服务决策步骤第三方物流服务目的提高与完善服务水平降低成本第三方物流服务评