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2024年大型医院巡查工作方案(度)

一、背景分析

2024年，我国医疗事业发展进入了新阶段，大型医院在提供

优质医疗服务的同时，也面临着管理和服务质量的挑战。为确保

大型医院的正常运营和服务质量的提升，制定本方案，明确巡查

工作的目标和内容，确保医疗机构的规范运行和优质服务。

二、巡查目标

1.确保大型医院的管理工作符合相关法律法规和政策要求。

2.提升大型医院的服务质量，保障患者的安全与满意度。

3.发现并纠正大型医院存在的问题，提出改进建议。

4.加强对大型医院各科室和岗位的考核评价，提升整体运营

质量。

三、巡查内容

1.大型医院的管理制度、规章制度是否完善，运行是否规

范。

2.大型医院的人员配备是否合理，职能分工是否明确、到

位。

3.大型医院的卫生、环境是否达到卫生标准，设置是否科学

合理。

4.大型医院的设施设备是否完好，是否达到安全运行标准。

5.大型医院的医疗质量管理制度是否完善，操作规范是否被

落实。

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6.大型医院的医疗技术和诊疗流程是否合理，医疗工作是否

安全有效。

7.大型医院的诊疗信息管理系统是否正常运行，患者就医信

息是否安全可靠。

8.大型医院的非医疗人员的服务质量是否达到标准，患者服

务态度是否友好、热情。

9.大型医院的患者投诉处理是否及时、公正，并做好相关记

录。

10.大型医院的安全工作是否健全，应急预案是否做到位。

11.大型医院的科研、教学工作是否有序推进，专科建设是

否到位。

四、巡查方法

1.定期巡查：由医院相关部门或专家组成巡查组，定期对大

型医院进行全面巡查，并形成巡查报告，对问题进行记录和指导

建议。

2.随机巡查：由管理部门随机选择大型医院进行巡查，督促

医院主动整改问题，确保巡查的客观性和公正性。

3.现场查看：巡查人员现场查看大型医院的各项服务设施、

操作过程，确保巡查的真实性。

4.与患者交流：巡查人员与患者进行交流，了解患者的就医

感受和意见建议，及时反馈给医院管理部门，推动问题的解决。

五、巡查结果处理

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