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能使用电话免提功能吗？01能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？02如对方打错电话，应怎样处理？03如听不到对方讲话，应怎样处理？04如对方的语言听不懂怎么办？05如电话突然中断，应如何处理？06如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？07常见问题讨论基本社交礼仪02常用社交礼仪拜访接待来访宴请收礼送礼其他01问候交换名片交谈介绍常用社交礼仪脸上要呈现真诚的微笑1目光注视对方的眼睛2可以简单地说：“您好！”如有必要也可以说：“见到您很高兴”3向对方问好问候握手要有一定力度，显示出你的热情握手时间以3-5秒为宜握手前请保持手掌清洁，如果有汗或手较脏，应在会面前清理干净，如果来不及清理，可以不握手，但要向对方解释理由，并向对方道歉握手问候握手如果男士和女士在一起，应该女士先出手02不提倡双手握手；01如果和身份较高的人在一起，应有身份高的人先出手03问候男士不宜留长发；脑后的头发不得接触到衬衣的领口处；头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；仪表——男士头发如果梳披肩发要保持整齐，不要看上去没有经过梳理01不要留怪异的发型02发行与脸型要协调03头发帘不要长过眉头，挡住眼睛04仪表——女士头发面部要清洁01尽可能不要留胡子，即便留也应整齐02注意鼻毛不要露出03唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润04仪表——男士面部应该化妆，并且要化淡妆眼影、口红不要用怪异的颜色要注意补妆不要在公共场所当众化妆仪表——女士面部口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口腔不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。指甲男士:应尽量使用名牌的男士专用香水；女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。香水仪表0102要经常洗澡，不要让身上有异味要经常修剪指甲，保持指甲的清洁个人卫生管理站姿01坐姿02行姿03交流时的姿态04体态01头抬平02背部要挺拔03挺胸收腹04肩部放松05手放松放在身体两侧，或自然交叉在肘部齐平位置06男士双脚自然开立07女士可站成丁字步站姿重要场合只坐约2/3的椅面01男士双膝可以分开，但不能超过肩宽手可以放在双腿上03女士双膝并拢手放在腿上02坐姿挺胸收腹01双眼注视前方02双臂自然摆动03步伐沉稳04落脚时膝盖伸直05行走保持同他人1米的距离、不能面对面；与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人的目光。交流1保持同他人1米的距离、不能面对面；2说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。3与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；4手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人的目光。交流电话礼仪基本电话礼仪接听电话的礼仪拨打电话的礼仪塑造迷人的声音基本电话礼仪1铃响二声接起，最多不要超过三声，如果接电话稍迟一些，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”接起电话要问好，接外线要报公司名，接分级电话要报部门名称和自己的姓名接电话2通话后要向对方道别或致谢要等对方先挂机，如果对方不挂机，可默数三下，然后挂机挂机时要轻放听筒挂机基本礼仪接听电话的礼仪态度要热情友好，显示出非常愿意为对方服务如果没听清楚对方打电话的目的，应该有礼貌的问：“请问我能为您做什么？”尽可能直接回答客户问题，如果确实无法回答客户的问题，需要转给其他人或部门，要向对方做出解释，并预先留下对方的联系方式。如何接听客户的询问电话回答客户问题要耐心，无论发生什么情况，都不能流露出对客户的厌烦情绪01在电话结束时要向客户致谢：“谢谢您打来电话。”“谢谢您对我们公司的支持和信任。”02如何接听客户的询问电话当你的同事就在你身边时，应对对方说：“请稍等”，然后将电话递给同事。1如果同事在较远的地方，应该告诉对方：“XX先生/小姐的分机是XX，请您稍等，我帮您转接过去。”然后进行转接。2如何转接电话如果电话要找的人正在接电话，应该向对方说明：“XX先生/小姐正在接电话，请您留下联系方式，一会儿我请他回来给您。”如果电话要找的人不在，应该说：“X