物业金牌服务培训课件.pptVIP

第六十七条违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。二、《河南省物业管理条例》第三条本条例所称4·物业，是指已建成投入使用的房屋建筑及其附属的设施、设备和相关场地。本条例所称5·物业管理，是指业主或业主组织对其物业的共有部分和共同事务委托物业管理企业进行管理的活动。本条例所称6·使用人，是指物业的承租人或者实际使用物业的其他人。01本条例所称7·业管理企业，是指依法设立能独立承担民事责任从事物业管理服务的组织。02STEP3STEP2STEP1第二十六条8·物业管理企业必须具备规定的资质条件，依法登记注册，取得资质等级证书后，方可从事与其资质相应的物业管理活动。物业管理企业资质等级标准及资质管理按国家和省有关规定执行。省外物业管理企业进入本省接受委托从事物业管理活动的，应当持资质等级证书和有关证件到省建设行政主管部门备案。第四章物业管理企业9·物业的共用部位，是指物业的主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶）、户外墙面、门厅、楼梯间、电梯间、走廊通道、管道井等。10·物业的共用设施设备，是指物业管理区域内，由业主共有共用的上下水管道、落水管、天线、水箱、加压水泵、电梯、照明设施、消防设施、道路、绿地、沟渠、池、井、非经营性停车场（库）及其他共用设施设备。12第五十一条本条例有关专业用语的含义01依照物业管理服务合同的约定收取物业管理服务费用；02制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；03法律、法规、规章规定及业主大会授予的其他权利。第二十七条物业管理企业享有下列权利：第四章物业管理企业发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告；4法律、法规及规章规定的其他义务。5全面履行物业管理服务合同，提供物业管理服务；1接受业主、业主大会、业主委员会的监督；2接受业主、业主大会、业主委员会对物业管理服务费用收支情况的质询；3第二十八条物业管理企业应当承担下列义务：第四章物业管理企业当事人和物业的基本情况；1物业管理服务事项和服务质量要求；2物业管理服务费用的标准及收取办法；3合同的期限、合同的变更和终止的约定、合同终止时物业资料的移交方式等；4物业管理的责任范围；5违约责任及解决纠纷的途径；6双方当事人约定的其他事项。7第三十三条物业管理服务合同应当包括以下内容：第五章物业管理服务第六章物业管理费用及专用房屋第三十六条11·物业管理费用由物业管理企业按照物业管理服务合同的约定向业主收取。业主与使用人约定由使用人交纳物业管理费用的，从其约定，但业主负最终交纳责任。尚未售出、租出的空置物业的所有权人，应当分摊物业管理公共服务费用，分摊比例不低于收费标准的百分之五十，具体比例可由当事人双方商定，但不得因此而增加其他业主的负担。七个关键形成了你与业主之间沟通的渠道端正的态度了解业主的需求清晰的交流达成一致意见理解确认付出行动以满足需求为基础提供金牌服务的关键提供金牌服务的关键无论你是谋求达成一致的意见、取得相互理解，还是采取行动，树立端正的态度都是金牌服务首要也是最重要的因素。也许你会以为培养端正的态度需要做大量的工作，但奇妙的是，拥有和保持端正的态度始于”抛弃“，而不是“积累”。发现自身及周围环境中的优点，是树立积极心态的一个重要步骤多数人认为快乐是一种奢望，我们要么不再想它，要么正在努力去追求。但其实，快乐就在你身边，快乐就是早晨醒来虽然漫天乌云，但挡不住外出野餐的冲动。1、自己做好准备2、想一想自己的职责3、注意观察4、保持积极的心态1提供金牌服务的关键1.我想帮助别人2.我愿意改变自己3.我要保持良好积极的心态4.我时刻做好准备5.我态度认真6.我精力十足7.我会适时地做个深呼吸，控制自己的反应。1提供金牌服务的关键——换位思考做好与业主沟通的准备：事先了解可能遇到的情况。如何敞开心扉地倾听：把自己看得无足轻重对你的业主的来说，其实就是你无所不能。明白什么是需求：倾听业主的真正需要、需求、欲望。明确业主的需求：解决问题的障碍：业主的态度不承担责任诚实是工具：是的，我错了，但我要能力做好！2提供金牌服务的关键说话简洁：清晰主题鲜明坦诚让别人听懂自己说的话，最简单的方法就是少说，