超市客服员工作计划例文.pdfVIP

超市客服员工作计划例文

Supermarketcustomerservicestaffworkplanexample

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031475

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

超市客服员工作计划例文

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况

特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方

式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为

止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错

所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工

则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。

二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗

位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着

培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼

将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信

心十足的在本岗位上继续工作下去。

三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台

部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力

低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要

点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因

造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生

第2页

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

状况。

四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上

将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每

日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效

率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的

情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更

改为10天一整理，避免浪费时间及精力。

五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与

收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏

信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速

度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重

复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究，并多次请教移动

公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可

能遇到的情况基本能够予以解决。

六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不

乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较