DB5301_T 78-2022 旅游民宿服务规范.docxVIP

ICS03.200CCSA12

5301

昆明市地方标准

DB5301/T78—2022

旅游民宿服务规范

2022-08-01发布2022-09-01实施

昆明市市场监督管理局发布

I

DB5301/T78—2022

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1经营要件 2

4.2硬件设施 2

4.3安全要求 2

4.4卫生要求 3

4.5环保、节能要求 3

5服务人员 4

5.1人员配置 4

5.2民宿主理人 4

5.3人员要求 4

6服务提供 5

6.1预订服务 5

6.2前台服务 5

6.3住宿服务 6

6.4餐食服务 6

6.5出行服务 7

6.6特色服务 7

6.7资讯服务 8

6.8客户关系维护 8

7服务评价与服务改进 8

7.1服务满意度评价 8

7.2现场检查（明查）与评价 8

7.3神秘客人调查（暗访）与评价 8

7.4服务改进 9

III

DB5301/T78—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由昆明市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：昆明市文化和旅游局、昆明市民宿与精品酒店协会、昆明市旅游品牌建设促进会。本文件主要起草人：孙健、黄永水、李俊华、李瑜敏、文艺儒、朱丹蓓、赵一玺、吴瑜。

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DB5301/T78—2022

旅游民宿服务规范

1范围

本文件规定了旅游民宿的术语与定义、基本要求、服务规范、服务评价与服务改进。本文件适用于对旅游民宿的服务进行指导、规范和检查。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001标志用公共信息图形符号（所有部分）

GB13495.1消防安全标志第1部分标志

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店GB/T28459公共用纺织品

GB/T30240公共服务领域英文译写规范（所有部分）GB50016建筑设计防火规范

LB/T007绿色旅游饭店

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游民宿

利用当地民居或其它合法合规建筑物，结合当地的人文环境、自然景观、生态资源及生产生活方式，主人参与接待，为需求方提供体验、住宿、休息、餐饮服务的小型住宿设施。

[来源：LB/T065-2019，3.1，有修改]

3.2

旅游民宿主人

旅游民宿业主、旅游民宿法定代表人、旅游民宿个体经营户户主或旅游民宿运营管理者。

[来源：LB/T065-2019，3.2，有修改]注：以下均简称为“民宿”。

4基本要求

2

DB5301/T78—2022

4.1经营要件

4.1.1经营场地应符合本辖区国土空间总体规划。

4.1.2民宿主人应取得以下证照，并在明显位置张贴：——营业执照，

——公共场所卫生许可证，——消防许可证，

——特种行业经营许可证，

——食品经营许可证（有餐厅的），

——使用文物或历史建筑取得的批准文件。

4.2硬件设施

4.2.1经营用客房建筑面积不超过800㎡，客房、餐厅、公共休闲区、公共卫生间布局合理，方便使用和管理。

4.2.2建筑的外观、内部装饰、公共空间景观、周边环境应相互协调；应使用环保材料装修、装饰，宜体现地域特征和民族特色。

4.2.3具备满足旅游者需求的条件。

——周边交通条件较好，入住客人对旅游要素的需求较易得到满足。——经营场地或周边应有配套停车场地。

——有庭院的民宿整体环境干净整洁，自然植被或人工绿化维护较好