汽车前台接待与服务教学课件之模块五.pptVIP

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模块五

前台接待人员与客户沟通的技巧;模块五前台接待人员与客户沟通的技巧;课题一沟通概念;问题1什么是沟通？;问题2沟通的特点是什么?;问题3沟通的内容？;问题4商务沟通的特征是什么？;问题5商务沟通的原那么是什么？;问题6职场新人如何与人沟通？;评价与反响;课题二前台接待人员沟通中的语言技巧;问题1语言沟通的类型有哪些？;问题2语言沟通原那么有哪些？;问题3前台接待人员与客户接近的语言艺术？;问题4前台接待人员与客户交谈的方式？;问题5前台接待人员与客户交谈倾听的的技巧？;问题6前台接待人员倾听客户谈话中为何会产生障碍？;问题7前台接待人员与客户交谈如何消除倾听中的障碍？;评价与反响;二交际语言技巧自测题

;课题三汽车效劳人员的非语言沟通技巧;问题1什么是非语言沟通？;问题2非语言沟通的特点？;问题3非语言沟通的原那么？;问题4非语言沟通的类型及含义？;问题5什么叫辅助语言;问题6非语言沟通的本卷须知;评价与反响;二、分析案例