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2024年供电所年度工作总结标准范文

今天，省公司召开____供电所营销年终总结工作经验交流会，为

我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优

质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之

处，恳请大家批评指正。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公

司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营

管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社

会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导

班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业

的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满

意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作

的出发点和落脚点。

其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优

质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，

与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。

第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持

“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所

长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及

时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，

有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟

通渠道。去年____月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了

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黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态

度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，

经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电

企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为

目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过

程。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、

标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责

制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核

及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，

实施更为人性化、个性化的服务：

与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，

可以随时通过手机发送短信查询必威体育精装版的用电信息，也可设定缴纳电费

信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，

年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示

栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

2024年供电所年度工作总结标准范文（2）

____年____月毕业于中国人民公安大学，同年____月在电力部门

参加工作。我是市区人，档案毕业后暂托管于市人才服务中心。虽然

我全日制所学的专业非电力专业，但近年来我重点自修了电气化相关

专业课程，不断强化我的专业技术能力。____年____月我通过了广东

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