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资深导游年底个人工作总结范

文模板2020

工作汇报/工作计划/导游工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-008986

工作总结|WORKSUMMARY

导游工作总结

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导游工作总结

资深导游年底个人工作总结范文模

板2020

总结简介：本导游工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

导游工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋

友穿梭于神州大地;在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留

下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这

些可能令人终生难忘的时刻。

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这

自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的

无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更

应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很

快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己

几年来带团的成功之处，大致如下:

1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。

通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远

是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导

游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，

丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经

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导游工作总结

济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一

个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需

求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态

度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我

师。

2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共

和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解

等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务

原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，

以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要

求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应

对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可

能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者

的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没

有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。不

游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则