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大微笑：往上提起两端嘴角。微张双唇，露出上齿6-8颗左右，眼神中透露出笑意。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。小微笑：往上提起两端嘴角。不露牙齿或稍微露出2颗门牙。眼神放温柔，心里想着高兴的事。保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。操作标准微笑眼神眼神是最明显、最自然、最准确地显示一个人的心理活动的眼神眼神注视的时间：注视对方时间的长短是十分有讲究的。表示友好：向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右表示重视：向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3表示轻视：目光经常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视表示敌意：目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑表示感兴趣：目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上眼神眼神注视的角度：注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。平视：也叫正视，即视线呈水平状态。常用在普通场合，与身份、地位平等的人进行交往时侧视：是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举仰视：即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方俯视：即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视眼神眼神注视的部位允许注视的常规部位有：双眼：注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久额头：注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办眼部—唇部：注视这一区域，表示礼貌、尊重对方眼部—胸部：注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善眼部—腹部：适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性任意部位：对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。01女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。02站立男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。01女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。02就座男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。01女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间02行走指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手0102手势（1）手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。01与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。0203鞠躬距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）12三、介绍、称呼、致意在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。请问，我应该怎样称呼您呢？您好！我是广汽本田北环店的销售顾问，我叫赵本山。0102030405自我介绍010304020506顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍刘德华总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张