某咨询公司教案平衡记分卡.pptVIP

平衡计分卡以财务指标为主的业绩计量系统1侧重于有形资产的使用与管理（实物资产的新技术，财务资产的运作）以财务控制系统为管理手段传统经济时代的特征：一、背景01侧重于无形资产的使用与管理02以多元化控制系统为管理手段03财务与非财务指标并重的业绩计量系统2信息化经济特征：一、背景力争客户，保持老客户，争取新客户无形资产的功效开发信息技术3人力资源培训，与激励措施注重品质，降低成本，提高服务效率一切从客户需要出发一、背景两权合一：投资人自己管理，不存在业绩计量原因：企业价值等于个人业绩4二、为什么要计量业绩？0102为什么要计量业绩？两权分离目标投资人企业价值最大化监业绩控指标目标经理个人价值最大化5投资人与经理目标是否一致投资人如何监控经理如何使两大指标合二为一6问题：二、为什么要计量业绩？02财务指标是人为的产物，不存在绝对准确财务指标更偏向于计量个人业绩7中立性01报表数据及其分析只能提供定期资料及时有用性三、传统业绩指标的缺陷目标一致性企业经营业绩能否反映投资人目标（财务指标的短期行为）企业内部各部门是否协调统一例如：采购部门低价采购劣质材料生产部门大量生产导致积压8三、传统业绩指标的缺陷三、传统业绩指标的缺陷违反重要性原则如何评价无形资产的业绩质量、人员技能、内部效率、忠诚客户重要性让信息使用人了解无形资产的价值反之，不重视以上资源的开发，将会对企业财务状况起反面影响事实上，我们还无法将无形资产业绩通过资产负债表加以反映9现代企业面临的新情况 01加强与客户的联系：供应商、顾客02提高新产品开发技能与新工艺开发03提高雇员的技能1004四、平衡记分卡的产生1990年，Kaplan教授对12家公司进行研究，从公司计分卡得到启发（财务、交货、开发）对计分卡进行充实，成为平衡计分卡11平衡计分卡的产生四、平衡记分卡的产生四、平衡记分卡的产生企业的目标是多元化，并相互联系平衡计分卡将以上多元化目标归为可计量的四个方面：财务、顾客、内部经营、学习与成长12成功的财务管理应向股东展现什么？反映企业战略成功的标志反映另三大指标关键因素的表现财务指标与其它指标的关系财务指标的动态表现130103020405财务指标五、平衡记分卡的内容研究课题：财务指标的有效性，哪一指标更能体现企业的价值，它们的应用背景是什么？01营业利润、ROI、RI、收入增长率、现金流量1402五、平衡记分卡的内容顾客指标是企业财务指标的前提条件，也是市场的重要因素（产品、客户、竞争对手）15为了实现我们的战略目标应向客户展现什么？客户指标五、平衡记分卡的内容划分市场，确定目标客户计量指标：客户满意度、客户保持率、客户增长率、客户盈利率、目标市场占有率影响计量指标的三大要素：品质（产品的独特性、功能性、质量、价格、时间）16五、平衡记分卡的内容企业形象（商标、牌号等）1合作关系（一切从客户的要求出发，与客户建立良好的合作关系，包括方便客户、讲求信誉、快速反应2第一要素是为了争取客户3第二要素是为了满足客户4第三要素是为了留住客户175五、平衡记分卡的内容客户指标对现在及未来财务指标有何影响？18争取新客户，保住老客户，满足各类客户的指标要素有哪些？顾客满意度有哪些指标？研究课题：五、