《职业礼仪》 课件 模块三 商务接待技巧.pptx

模块三商务接待技巧任务五学会待人接物

1日常见面礼节2接待拜访常识3沟通洽谈技巧目录CONTENTS

某日，王小姐应邀来到大地集团拜访该集团董事长杨先生。王小姐如约而至到该集团前台，并向前台接待员李小姐说明来意，李小姐热情招待王小姐，并主动引领王小姐前往董事长办公室。想一想：假如你是前台接待员李小姐，在引领王小姐的途中应注意哪些事项？礼仪情境

探索一日常见面礼节称呼是在人际交往中所用的表示相互关系或身份、职业的名称。称呼是交际的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。称呼不仅反映了自身的教养和对对方的尊重，而且体现了双方关系的发展程度。因此，称呼语使用是否得当，对商务交往有着直接影响。一称呼礼仪

（一）称呼的顺序由尊而卑：称呼多名人士时，应当自地位较高者开始，自高而低，按顺序进行。由疏而亲：如果被称呼的多名人士与自己的关系有亲疏之别，为避嫌，一般应首先称呼其中与自己关系生疏者，然后再称呼其中与自己关系亲近者。由近而远：如果不便细分多名被称呼者的尊卑、亲疏，那么可以按对方距离自己的远近进行，即先称呼距离自己最近者，然后依次称呼距离自己较远者。统一称呼：在一些特殊情况下，当对多名接待者对象不必一一称呼，或不便称呼时，可采用统一称呼对方的方式作为变通。例如，以“诸位”“大家”“各位来宾”“女士们、先生们”等方式直接称呼对方。

（二）不同场合的称呼1.日常交往中的称呼（1）亲属的称呼。遵循约定俗成的规范，要求亲切但不一定标准。（2）熟人朋友的称呼。上行交往，对长辈要用尊称，以示尊敬；下行交往，对下级、晚辈等可以称呼全名，也可以去掉姓氏，只称名，使下级或晚辈通过称呼感受到上级或长辈的亲切、友好；平行交往，则可遵循“以诚相待，不卑不亢”的原则。2.职场中的称呼（1）职务性称呼：职务；姓氏+职务；姓氏+名+职务。（2）职称性称呼：职称；姓氏＋职称；姓氏＋名＋职称。（3）行业称呼：称呼职业；称呼“小姐”“女士”“先生”。（4）姓名称呼：全姓名称谓；姓氏加修饰称谓；名字称谓。

（三）称呼的注意事项1.面对面称呼为了表示尊敬，即使是面对面也要称呼对方。2.尊称人际交往中多使用尊称，可表达对他人的尊敬，如用“您”比用“你”更显敬重。3.对对方家人的称谓如对老师的妻子可以称“师母”，对兄长的妻子可以称“大嫂”。4.对对方所属事物的称谓如欲了解对方姓名，可以问“贵姓”或“尊姓大名”等。5.对对方行为的称谓宾客来临敬称为“光临”“惠顾”，请求对方原谅敬称为“海涵”等。

探索一日常见面礼节（一）介绍的含义人之交往始之介绍。介绍，是人们在社会交往活动中相互结识的常见形式，它是指把自己或他人（物）的简要情况告诉对方。得体的介绍能使对方了解被介绍者的基本情况，同时为双方今后的沟通合作奠定了基础。二介绍礼仪

（二）介绍的分类从礼仪的角度讲，介绍可以分为四类：1.自我介绍自我介绍是指说明自己的情况。一般在应聘求职、应试求学和社交等场合需要自我介绍。2.居中介绍居中介绍即为他人介绍，就是把一个人引见给其他人相识的过程。3.集体介绍在大型活动或社交场合，把某一单位或某一集体的情况向他人说明。4.业务介绍业务介绍即将所在公司从事的业务范围或经营的产品介绍给他人或其他业务单位。

（三）介绍的内容和要求1.自我介绍自我介绍的内容包括三项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。自我介绍的内容要简明扼要，一般以半分钟为宜，最长不要超过一分钟，如对方显出有认识自己的愿望，再简略地介绍自己的籍贯、学历、爱好、专长与某人的关系等。除语言的介绍外，还可借助工作证、名片等信物作为辅助介绍。

2.居中介绍为他人介绍的内容大体与自我介绍的内容相仿。作为第三者介绍他人相识时先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。居中介绍顺序的基本精神是“尊者居后”。一般应将年轻者介绍给年长者，将地位低的介绍给地位高的，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。

探索一日常见面礼节（一）握手的方法1.握手的姿态双方相对站立，一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方持平，双方伸出的手一握即可。握手时，应面带微笑，注视对方。2.握手的场合聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。应该握手的场合有：见面或告别时；表示慰问或祝贺时；与客户交易达成时。三握手礼仪

3.握手的顺序握手讲究“尊者为先”的伸手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。具体为：宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；男女之间，男方要等女方先伸手，才能去握手，否则有非礼之嫌；长幼之间，年幼的要等年长者先伸手；