基于Kano模型的住院患儿家属关怀护理服务需求及影响因素分析.pdfVIP

基于Kano模型的住院患儿家属关怀护理服务

需求及影响因素分析

一、研究背景

随着医疗技术的不断发展和人们对健康的关注度日益提高，住院

患儿的护理服务需求也日益多样化。然而目前临床上对于住院患儿家

属关怀护理服务的需求及影响因素尚缺乏系统性的分析和研究。因此

本研究旨在基于Kano模型，对住院患儿家属关怀护理服务的需求及

影响因素进行深入探讨，以期为临床护理实践提供有针对性的建议和

指导。

Kano模型是一种用于评估产品或服务质量的定性方法，它将产

品或服务的质量划分为三个层次：基本要素(必备属性)、期望属性(期

望但非必备属性)和魅力属性(超出期望的属性)。通过对住院患儿家

属关怀护理服务进行Kano模型分析，可以全面了解其需求特点，为

优化护理服务提供依据。

本研究首先通过文献综述和实地调查的方式收集住院患儿家属

关怀护理服务的相关数据，然后运用Kano模型对数据进行分析，确

定住院患儿家属关怀护理服务的基本要素、期望属性和魅力属性。结

合实际案例，探讨影响住院患儿家属关怀护理服务需求的因素，以期

为提高住院患儿家属满意度和改善护理质量提供参考。

A.住院患儿家属关怀护理服务的重要性

住院患儿家属关怀护理服务对于提高患儿的治疗效果、减轻家属

的心理负担以及促进医院和家庭之间的良好沟通具有重要意义。首先

住院患儿家属关怀护理服务能够满足患儿及其家属在生理、心理、社

会等方面的需求，有助于提高患儿的生活质量和康复速度。其次通过

提供专业的护理服务，可以减轻家属的心理压力，帮助他们更好地应

对疾病带来的困扰。此外良好的家属关怀护理服务还能够促进医院和

家庭之间的紧密联系，为患儿的后续治疗和康复提供有力支持。因此

加强住院患儿家属关怀护理服务的研究和实践，对于提高医疗水平和

改善患者家庭生活质量具有重要价值。

XXX模型在需求分析中的应用

Kano模型是一种用于评估产品或服务满意度的方法，它将用户

需求分为三类：基本需求、期望需求和突破性需求。在住院患儿家属

关怀护理服务需求及影响因素分析中，Kano模型可以帮助我们更好

地理解患者家属的需求，从而为他们提供更优质的服务。

首先通过Kano模型的基本需求分析，我们可以识别出患者家属

在住院期间最关心的基本需求。这些基本需求通常包括舒适的环境、

合适的医疗设施、专业的医护人员以及合理的费用等。通过对这些基

本需求的满足程度进行评估，我们可以了解患者家属对现有服务的满

意程度，并找出需要改进的地方。

其次通过Kano模型的期望需求分析，我们可以识别出患者家属

对住院护理服务的一些额外期望。这些期望需求可能包括更加个性化

的服务、更加贴心的关怀、更加便捷的信息沟通等。通过对这些期望

需求的评估，我们可以了解患者家属对服务的期望值，从而制定相应

的服务策略，提高服务质量。

通过Kano模型的突破性需求分析，我们可以识别出患者家属对

住院护理服务的一些创新性需求。这些突破性需求可能包括更加智能

的监测设备、更加高效的诊疗方案、更加人性化的康复计划等。通过

对这些突破性需求的评估，我们可以了解患者家属对服务的创新期望，

从而推动服务的持续改进和发展。

Kano模型在住院患儿家属关怀护理服务需求及影响因素分析中

具有重要的应用价值。通过对基本需求、期望需求和突破性需求的分

析，我们可以更好地了解患者家属的需求，从而为他们提供更优质的

服务，提高患者家属的满意度和忠诚度。

二、文献综述

近年来随着医疗技术的不断发展和人们生活水平的提高，住院患

儿家属对于护理服务的需求也日益增长。为了更好地满足患儿家属的

需求，提高护理服务质量，许多研究者开始关注住院患儿家属关怀护

理服务需求及影响因素的分析。Kano模型作为一种常用的需求分析

方法，被广泛应用于医疗服务领域。本文将对基于Kano模型的住院

患儿家属关怀护理服务需求及影响因素进行分析，以期为护理服务的

优化提供理论依据。

1980年提出的，该模型将产品或服务的质量分为三个层次：基本要

素(必备要素)、期望要素(期望要素)和超越要素(惊喜要素)。基本要

素是指产品或服务必须具备的基本特性，不满足这些特性将导致用户

不满意；期望要素是指用户对产品或服务有一定期望，满足这些期望

将使用户满意；超越要素是指用户对产品或服务有超出预期的满意度，

这些因素通常被认为是“惊喜”的来源。

在