01如何正确运用8D思路解析问题39.ppt

常见方法之鱼骨图1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。*鱼骨图描述质量特性与潜在原因之间的关系问题设备人员原料方法环境问题描述主干要因大骨*通常分为2种：原因型“为什么***”对策型“如何提高***”鱼骨图和5why结合使用*孙骨曾孙骨中骨大骨小骨中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。鱼骨图和5why结合使用序号原因影响程度发生频率难易度综合性评分1新员工未经专业培训3961622对基准掌握不准9997293员工工作积极性9663244检测手法差异6994865客户检验基准差异336546检测工具配备9964867检验环境差异6631088产品包装运输9964869检测视角差异36610810产品成本意识薄弱96632411客户产品掉包939243我们从“影响程度”“发生频率”“难易度”按照1369的方式进行打分。常见方法之矩阵图通过柏拉图，确定影响误判的主要原因为：对基准掌握不准；检测手法差异；检测工具配备不全；客退品包装运输；产品成本意识薄弱。常见方法之柏拉图常见方法VOC因子识别分析因子优化效果验证QFD应用QFD筛选设计关键因子VOC应用VOC调查背光顽固不良现象与现况CEMatrix应用CE筛选工艺关键因子DOE因子优化最优参数优化应用QFD筛选设计关键因子效果验证及推广为了降低膜材褶皱、背光白点等不良，通过运用DOE实验验证的方法，找到影响不良的主要因子并得到最优的参数组合。通过DOE找到影响因子，并找到最佳的参数组合。5D：选择并验证永久性措施了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点原因根源问题发生在哪块？基本经由调查原因调查为什么？（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区原因为什么？原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？针对根本原因，选择永久性措施并逐一验证*永久措施一般包括:1.产品设计更改2.工艺流程变更3.使用新设备新工具等*采取永久措施的必要性：5D：选择并验证永久性措施根因分析验证效果确认时的常用工具六顶思考帽5WHY因果图（鱼骨图）时间线（甘特图）流程图相关分析（散点图）FMEA柏拉图故障树分析假设检验回归分析试验设计DOE矩阵图SPC防错法控制计划Controlplan故障检测分类FDC层别法5W2H直方图趋势图*要因对策

What目标

Why措施

How时间

When地点

Where负责人

Who作业员对不良品的识别能力不足不良样本库制定，增加外派作业员培训减少误判1.定期搜集客户端退货典型不良制定样本；2.将样本发往各办事处对技术员进行培训；3.出具培训记录。6月初搜集RM车间李××检验产品手法差异规范作业员判定手法减少误判1.制定作业员判定产品指导书，形成标准文件。7月份RM车间董××判定产品工具配备不全驻外技术员每人配备判料袋一个。减少误判前往客户端判料必须携带防撕不良标签，卡片，油性笔，Lupe等。5月中旬开始各办事处冯××团队凝聚力及员工品质及成本意识有待提高品质成本意识培训体现家的温暖1.定期进行品质意识及成本意识宣导；2.给予技术员浮动工资奖励；3.加强工程师与员工间沟通。6月~各办事处冯××6D：实施永久纠正