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2024年公交售票员年终工作总结范本

尊敬的领导、各位同事：

时光荏苒，转眼间我们又即将告别2024年，回首过去的一年，我

作为公交售票员，很荣幸地参与了公交事业的发展和运营工作。在这

一年里，我时刻牢记自己的职责使命，积极进取，不断提高自己的素

质，全心全意为乘客提供优质的服务。在此，我将对我在过去一年的

工作进行总结，以供领导和同事参考。

一、工作经验总结

作为公交售票员，我始终坚持立足岗位，服务于乘客，做到诚

信、准确和优质。在票务管理方面，我始终保持良好的工作秩序，认

真做好售票、检票和运营统计工作，并严格遵守相关规章制度。我努

力提高服务质量，确保每一位乘客都能快速、准确地购票并享受到舒

适的出行体验。

同时，我不断加强自身专业知识和技能的学习和提高，保持了良

好的业务水平。我主动了解新的售票技术和操作方法，不断适应新的

工作需求。在繁忙的售票窗口，我能快速、准确地为乘客办理业务，

有效地提高了工作效率。

二、工作业绩总结

在过去的一年里，我不断努力、积极进取，在工作中取得了一系

列的成绩：

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1.完成售票任务：按时完成了各种售票任务，包括日常售票、制

作团体票、办理优待卡等。我保持了高效的工作速度，确保乘客能够

及时买到车票。

2.精确核对票款：我能熟练掌握相关计算工具，对售出的车票进

行准确核对，确保票款的安全和准确。

3.满意度调查：积极参与并组织了车站乘客满意度调查，帮助车

站了解乘客的需求和意见，为改进服务提供了有益的建议。

4.技术水平提升：我通过自学和参加培训课程，不断提高自己的

技术水平。在车站的售票终端操作上，我能够熟练掌握和适应各种新

技术，能够快速处理各类突发事件和问题。

5.合理办理退票：我对退票操作流程了如指掌，能够客观分析退

票原因，并根据实际情况给予合理的退票处理。

三、存在的问题和改进方向

尽管我在过去一年里取得了一定的成绩，但我也清楚自己存在一

些问题需要改进和提升，主要有以下几个方面：

1.服务态度亟需提高：有时因为工作忙碌，我对待乘客的服务态

度可能出现一些疏忽，给乘客带来不良的体验。我应该更加细致入微

地关心和照顾乘客的需求，提高服务态度和质量。

2.学习意识还需加强：公交行业发展迅猛，各类新技术和知识层

出不穷，我应该时刻保持学习的状态，不断提高自己的专业素养和服

务技能。

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3.团队合作意识有待加强：作为一个公交售票员，团队合作是非

常重要的。我要加强和其他同事的沟通与配合，共同提高工作效率和

服务质量。

四、今后工作目标和规划

基于以上的问题和改进方向，我将制定以下的今后工作目标和规

划：

1.提高服务水平：积极改进服务态度，提升服务质量，更好地满

足乘客的需求。通过培训学习，提高专业知识和技能，为乘客提供更

精准、高效的服务。

2.持续学习和成