公共关系礼仪培训.pptx

第八章;礼仪概述;人无礼而不生，

事无礼则不成，

国无礼则不宁;;礼仪;本章内容;公关礼仪;公关礼仪分类;公关礼仪作用;鲜花礼仪;中国花语;西方花语;玫瑰花语;7朵;12朵;108朵;相传古波斯一位多情青年，;日常社交礼仪;仪表礼仪;仪容;头发修饰;体姿;上下车;一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。;走姿;与用户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。恳请对方时，注视对方双眼。为表示对用户尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让用户感到你非礼和心不在焉。;视线向下表现权威感和优越感;衣饰礼仪;不一样款式领带;西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。要拆除衣袖上商标、要熨烫平整、要扣好纽扣、要不倦不挽、要慎穿毛衫、要巧配内衣、要少装东西。面料、色彩、图案、?款式?、造型、?尺寸、做工。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选取怪异皮带头。

西裤:平整，有裤线

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

;;称呼;介绍与握手礼仪;介绍他人;介绍过程中礼仪;握手;与人握手时左顾右盼，或者忙着招呼其它，都是对同自己握手人不尊重。如中国现任驻德大使卢秋田曾在他《一人大使亲历东西思维方式冲突》一文讲述了这么一件事；一次我国有一个代表团出访德国，这次访问取得了圆满成功。但当中国代表团走了以后，德国方面主人却跟卢大使讲，他非常讨厌这位团长。为何呢？原来是因为握手引发。这位德国人说：“当我进来时候，这位团长握着我手，他眼睛看着站在我后边一个人，竟然还跟他讲话，可是却握着我手，他为何蔑视我呢？”;五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长;在公共场所，假如要同许多人握手，可按由近及远次序依次去握。西方忌讳交叉握手，即两人握手时，另外两人相握手不能与之交叉，不然就会形成十字架图案，西方人认为很不吉利。;鞠躬礼仪;交换名片礼仪：名片种类;交换名片礼仪;交换名片礼仪;交换名片礼仪;交换名片礼仪：名片保留;电话礼仪(接听电话);电话礼仪(接听电话);电话礼仪(拨打电话);电话礼仪(拨打电话);电话礼仪(代接电话);您埋怨过代接电话人吗？;接待预约访客;接待暂时访客;暂时访客;司机;轿车座次礼仪;主人;五;1

主桌;宴席桌次布置图二;1;签字仪式;会见与会谈;2、会谈：双方（双边会谈—用长方型桌子）或多方（多边会谈—用圆型或方型桌子）就一些正式或重大政治、经济、文化以及其它共同关心问题交换意见、洽谈公务、业务谈判等。

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