产品售后维修协议书范本.docxVIP

产品售后维修协议书范本

一、协议概述

本协议以下简称“协议”，系由甲方（以下简称“乙方”）与乙方（以下简称“甲方”）就甲方所购乙方产品在保修期内及保修期外的维修服务事宜，经双方友好协商达成一致意见，共同签订的具有法律约束力的文件。本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

二、产品及服务内容

1.甲方购买的产品名称、型号、规格、数量等详见附件一。

2.乙方提供的产品保修期为自产品购买之日起一年，保修期内，乙方免费为甲方提供产品维修服务。

3.保修期外的产品维修服务，乙方将按照市场行情收取合理的维修费用。

三、维修范围及期限

1.维修范围：本协议所指的维修范围包括但不限于以下情况：

（1）产品在正常使用过程中，因制造缺陷导致的故障；

（2）产品在正常使用过程中，因材料缺陷导致的故障；

（3）产品在正常使用过程中，因装配不良导致的故障；

（4）产品在正常使用过程中，因使用方法不当导致的故障。

2.维修期限：乙方应在收到甲方送修的产品后，按照以下期限完成维修：

（1）保修期内：乙方应在收到甲方送修的产品后3个工作日内完成维修；

（2）保修期外：乙方应在收到甲方送修的产品后5个工作日内完成维修。

四、维修费用及支付方式

1.保修期内，乙方免费为甲方提供维修服务。

2.保修期外，乙方将按照市场行情收取合理的维修费用。具体费用以实际维修情况为准，甲方应在维修完成后支付。

3.甲方支付维修费用的方式：现金支付、银行转账或第三方支付平台支付。

五、维修配件及材料

1.乙方维修产品时，应使用与原产品同等品质的配件及材料。

2.若因配件及材料供应不足，乙方有权在同等品质和性能的前提下，使用其他品牌或型号的配件及材料进行维修。

六、售后服务及投诉处理

1.乙方设立售后服务热线，为甲方提供咨询、投诉等服务。

2.甲方在保修期内或保修期外对产品维修服务有异议，可向乙方售后服务部门投诉，乙方将在接到投诉后及时处理。

七、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向产品所在地的人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

签订日期：____年____月____日

附件一：产品清单

九、产品清单详细内容

1.产品名称：某某品牌笔记本电脑

型号：某某型号

规格参数：CPU型号、内存容量、硬盘容量、屏幕尺寸等

数量：1台

2.产品名称：某某品牌台式电脑

型号：某某型号

规格参数：CPU型号、内存容量、硬盘容量、显卡型号等

数量：2台

3.产品名称：某某品牌打印机

型号：某某型号

规格参数：打印速度、分辨率、打印类型等

数量：3台

4.产品名称：某某品牌网络设备

型号：某某型号

规格参数：传输速率、端口数量、支持协议等

数量：5台

5.产品名称：某某品牌投影仪

型号：某某型号

规格参数：投影分辨率、亮度、对比度等

数量：2台

十、维修服务流程

1.甲方发现产品故障，应在第一时间联系乙方售后服务部门。

2.乙方接到甲方投诉后，将指派专业技术人员与甲方联系，了解故障情况。

3.若故障属于保修范围内，乙方将告知甲方产品送修地址及所需准备材料。

4.甲方将产品送至乙方指定地点，乙方将根据维修流程对产品进行检测、维修。

5.维修完成后，乙方将通知甲方取回产品或安排配送服务。

6.若维修过程中发现故障原因不在保修范围内，乙方将及时通知甲方，并提供详细的维修方案及费用。

十一、必威体育官网网址条款

1.双方对本协议内容负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本协议签订后，双方应严格遵守必威体育官网网址条款，确保双方商业秘密的安全。

十二、协议解除

1.本协议期满或双方协商一致解除时，本协议自动终止。

2.在本协议有效期内，如任何一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。

十三、协议附件

本协议附件包括但不限于以下内容：

1.产品清单

2.维修服务流程图

3.必威体育官网网址条款具体内容

4.协议解除条款具体内容

十四、协议生效与修改

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议的修改、补充、解释等，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

签订日期：____年____月____日

十五、通知和送达

1.本协议项下的所有通知、通讯和其他书面文件，除非另有约定，应通过以下方式送达：

-对于甲方：通过甲方在签订协议时提供的联系地址或电子邮箱；

-对于乙方：通过乙方在签订协议时