医院保洁服务质量评分表.docx

医院保洁服务质量评分表

序号

考核项目

考核内容

考核标准

考核分值

考核说明

1

员工行为规范

员工做到文明、礼貌，统一着装，讲卫生、讲公德，按时上、下班，业务熟练，对工作认真负责；服务业主、对待病患及家属态度友善；不做与工作无关之事；自觉遵守院方各项规章制度，做好各项必威体育官网网址工作，

不按规定着装扣减0.5分，不按时上、下班扣减0.5分；工作期间文明用语。对人友善，如发现语言粗俗、态度恶劣，每次扣减0.5分，上班期间干与工作无关之事，每次扣减0.5分。违法院方规章制度，视情节，轻微者每次扣减0.5-3分，情节严重另行处置。对院方各项工作有泄密情形，轻微者每次扣减0.5-3分，情节严重另行处置。

2

有效投诉

整体服务工作严谨到位，保持较高服务水准，无有效投诉事件发生。

因工作不到位，被业主方职工、病患及家属投诉，经核实为有效投入，每次扣减1分。

3

医生办护士站

地面光亮、无明显灰尘、墙面和顶棚无明显灰尘

地面有明显灰尘扣减0.5分，墙面和顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣减0.5分。

4

大厅

地面光亮、无明显灰尘、水渍，同一纸屑、口痰等不得置留在20分钟以上，墙壁无蜘蛛网。

地面有明显灰尘扣减0.5分，同一纸屑、水渍等停留20分钟以上扣减0.5分，墙壁和顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣减0.5分。

5

手术室

整洁、安静，适合患者手术；洗手槽清洁，地面干净、干燥；无菌贮藏室、手术间物品定位放置；标识醒目，张贴规范；标识与物品相符；各柜、架干净无尘；手术间地面干净、干燥、无尘、无污迹；手术间回风口每日擦拭表面，每周清洗一次；用后物品处理规范。

物品摆放凌乱无序，地面有明细水渍、血渍、污渍扣减0.5分；手术间回风口未定期擦拭表面和清洗每次扣减0.5分。

6

电梯轿厢

轿厢地面无垃圾、无污渍、水渍；墙面和天花板无灰尘、蜘蛛网或污渍；扶手或按钮面板无污渍、手印或功能异常

若发现地面有垃圾、污渍或水渍，每次扣减0.5分，直至扣完为止；若发现墙面和天花板有灰尘、蜘蛛网或污渍，每次扣减0.5分，直至扣完为止；若发现扶手或按钮面板有污渍、手印或功能异常，每次扣减0.5分，直至扣完为止。若发现镜子有污渍、水渍或手印，每次扣减0.2分，直至扣完为止。

7

公共通道

地面光亮、无明显灰尘、水渍，同一纸屑、杂物等不得置留在20分钟以上，墙面和屋面无蜘蛛网。

地面有明显灰尘扣减0.5分，同一纸屑、水渍等停留20分钟以上扣减1分，墙壁和顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣减1分。

8

病房

地面清洁无杂物，墙面和顶棚无蜘蛛网。床、电视柜、电视机、储物柜等室内设备无明显灰尘。

地面有明显灰尘扣减0.5分，墙面和顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣减0.5分，有效投诉扣减1分。

9

门窗玻璃

清洁无污迹，保持透明。

门、窗、玻璃有明显污迹扣减0.5分。

10

纸篓痰盂

外表无污迹，纸篓内盛物保持在2/3的容积内，痰孟及时冲洗

纸篓、痰孟外表有明显污迹、盛物渗出扣减0.5分，垃圾袋更换不及时扣减0.5分。

11

楼道护栏

清洁、无杂物、无污迹、无蜘蛛网。

楼道有明显灰尘扣减0.5分，同一纸屑、水渍等停留20分钟以上扣减0.5分，顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣减0.5分。

12

卫生间

保持卫生间环境清洁卫生、整洁有序，无积水、积便、积污、痰迹、血迹、呕吐物、污染物等；无明显异味，无乱写乱画、乱堆物品；每天定时进行卫生消毒，有污染时随时清洁

有明显积水、积便、积污、痰迹、血迹、呕吐物、污染物等扣减0.5分；有异味，乱写乱画、乱堆物品扣减0.5分；未定期消毒扣减0.5分。

13

保洁工用具

清洁卫生，使用规范，每日消毒、分类、分区域使用，防止细菌交叉感染，用后分类放置，整齐有序。

保洁工用具表面不卫生扣减0.5分，摆放不规范扣减0.5分，不按规定消毒扣减1分。

14

外围

无纸屑、废弃物等，无乱堆乱放，地面无明显污迹，积灰，积水。

有明显灰尘、污迹扣减0.5分，纸屑、积水等在同一地段停留20分钟以上扣减0.5分。

15

服务区内

清洁、无杂物、无污迹、无蜘蛛网

有明显灰尘、污迹扣减0.5分，纸屑、积水等在同一地段停留20分钟以上扣减0.5分。

16

清运生活垃圾

保洁区域内无垃圾积压，运送到医院垃圾中转房内，并及时清运到指定位置。

清运生活垃圾不及时扣减1分。

17

医废收集

严格执行医废垃圾分类收集、转运，严禁泄露，不按规定处理

不按制度和规定执行每次扣减2分，造成医废垃圾泄露、丢失，一次扣减5分。

18

标本送检

按时、按规、准确将规定科室的标本送达指定地点

不按时不按规作业，每次扣减1分；送错每次扣减2分，不执行发现一次全部扣完。

19

临时搬运

每周协助护士更换各类大桶消毒液，清洁各类大桶(护士长监督)。协助护士长领取物资

未予配合，每次扣减0.5分。，

20

驾驶服务

驾驶技能娴熟，无违规驾驶行为；