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2020国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务1作业及答案完整版--第1页

国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务1作业及答案

形考任务1

测验一（40分）

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。

选择一项：

B．巴巴拉·本德·杰克逊

题目2

2.关系营销是持续性交易，核心是()。

选择一项：

A．关系

题目3

3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。

选择一项：

D．信息的双向沟通

题目4

4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是()。

选择一项：

B．赢得公众的信赖与合作

题目5

5.关系营销的中心是()

选择一项：

D．客户忠诚

题目6

6.客户忠诚的前提是()。

选择一项：

A．客户满意

题目7

7.客户满意的关键条件是()。

选择一项：

A．客户需求的满足

题目8

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8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()

选择一项：

C．客户满意度

题目9

9．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。

选择一项：

B．交互过程是核心，是要害过程

题目10

10.对关系营销的沟通支持过程叫()。

选择一项：

B．对话过程

题目11

11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。

选择一项：

C．客户价值的本质

题目12

12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。

选择一项：

D．创造的价值

题目13

13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。

选择一项：

D．人员价值对提高产品价值的重要性

题目14

14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。

选择一项：

B．形象价值

题目15

15.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。

选择一项：

A．客户价值

题目16

16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。

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选择一项：

C．客户价值

题目17

17.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司

的重点客户是指()。

选择一项：

B．A类客户

题目18

18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。

选择一项：

C．20%构成最高层的客户

题目19

19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。

选择一项：

D．白金层

题目20

20.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。

选择一项：

C．A类客户

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选

均不得分。）

题目21

1.关系营销的理论借鉴主要来自于()。

选择一项或多项：

B．传播学

C．协同论

E．系统论

题目22

2.关系营销的本质特征表现为()。

选择一项或多项：

B．是一种双向的信息沟通过程

C．以互利双赢为出发点

D．以协同和沟通为重要基础

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E．信息反馈具有及时性

题目23

3.关系营销应遵循的原则是（）。

选择一项或多项：

C．承诺信任原则

D．主动沟通原则

E．互惠互利原则

题目24

4.关系营销包括以下形态()。

选择一项或多项：

A．业缘关系营销形态

B．地缘关系营销形态

C．文化习俗关系营销形态

D．亲缘关系