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物业保洁安全保证措施及服务质量保证措施

目录

物业保洁安全保证措施及服务质量保证措施（1）．．．．．．．．．．．．．．．．4

物业保洁安全保证措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1安全操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2应急预案与演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.3安全教育培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2物业设备与工具安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1设备维护与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.2工具使用与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3个人防护措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3.1个人防护装备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3.2个人安全意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.4安全检查与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.4.1定期安全检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.4.2不安全行为的处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

物业保洁服务质量保证措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1服务规范与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1.1服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1.2服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2员工管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.2.1员工选拔与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.2员工绩效考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.3清洁工具与用品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3.1清洁工具的选用与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3.2清洁用品的质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.4服务质量监督与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.4.1服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.4.2客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.4.3质量改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.5服务续约与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.5.1服务续约流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.5.2服务效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

物业保洁安全保证措施及服务质量保证措施（2）．．．．．．．．．．．．．．．34

物业保洁安全保证措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

1.1人员安全培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

1.1.1安全意识培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

1.1.2应急处理培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

1.1.3安全操作规程．．．