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《集体访谈》PPT课件

什么是集体访谈协作集体访谈是一种以小组形式进行的访谈方法，通过与多个参与者进行互动交流，深入探讨特定主题，获得更全面、多元的见解。互动访谈过程中，参与者可以互相补充、质疑和启发，促进更深入的思考，并产生更具启发性的观点和想法。

集体访谈的特点群体互动参与者之间相互交流，分享想法和见解。深度挖掘通过引导性的问题，探索更深入的观点和信息。综合分析收集多方信息，并进行整理和分析，得出更全面的结论。

集体访谈的优势全面了解从多个角度收集信息，更全面地了解问题和需求。深度挖掘通过互动和讨论，更深入地挖掘潜在问题和想法。增进共识促进参与者之间沟通和理解，达成共识，推动合作。

集体访谈的流程准备阶段明确访谈目标，制定问题清单，选择合适的访谈人员。访谈阶段引导讨论，鼓励参与，记录关键信息。整理阶段分析数据，提炼结论，形成报告。反馈阶段分享结果，提出建议，进行后续跟进。

开场引导1介绍话题明确集体访谈主题和目标。2介绍参与者简要介绍参与者背景和角色。3说明流程说明访谈时间、流程和规则。

建立信任和氛围1真诚沟通展现真诚和开放的心态2积极聆听认真倾听每个人的观点3尊重差异包容不同的想法和意见

提出开放性问题1避免封闭式问题例如：你对这个项目有什么想法？鼓励更深入的思考。2引导多角度思考例如：你觉得这个项目有哪些优势和劣势？促进全面分析。3鼓励自由表达例如：你觉得这个项目对公司有什么影响？促使参与者分享观点。

鼓励积极参与提问鼓励参与者提出问题，激发思考和讨论。分享鼓励参与者分享自己的想法和经验，丰富讨论内容。回应对参与者的贡献进行积极回应，营造鼓励和包容的氛围。

记录并整理观点1观点分类将访谈内容进行归类，方便后续分析2关键信息提取重点关注访谈中提到的核心问题和关键观点3整理成文将记录整理成清晰简洁的文字材料

引导讨论深入追问细节针对关键观点，追问具体细节，深挖背后的逻辑和动机。鼓励反驳引导参与者互相挑战观点，碰撞出新的火花。提出假设提出一些假设性问题，引导参与者思考不同的可能性。案例分析结合实际案例，分析问题，启发参与者思考和学习。

分析潜在需求发现问题通过访谈深入了解参与者的真实想法和感受，发掘潜在需求和痛点。归纳整理对收集到的信息进行归纳整理，提炼出关键需求，并进行分类和优先级排序。提出建议根据分析结果提出切实可行的行动建议，帮助解决问题，满足需求。

总结关键发现1观点整理访谈中收集到的主要观点，并进行分类和归纳。2共识识别参与者之间达成共识的关键议题，并突出重点。3差异记录访谈中出现的不同意见或观点，并分析其背后的原因。

提出行动建议明确目标根据访谈结果，明确下一步行动的目标和方向。制定计划制定详细的行动计划，包括时间安排、责任人、资源分配等。跟踪执行定期跟踪执行进度，及时调整计划，确保目标达成。

集体访谈注意事项时间控制注意时间安排，不要超时，也不要仓促结束。保持客观避免主观臆断，引导讨论保持客观中立。记录要点记录关键信息、观点和问题，方便后续分析。尊重参与者确保每个参与者都有表达的机会，营造包容氛围。

基本访谈技巧积极倾听关注对方的眼神、语气和肢体语言。提问技巧提出开放性问题，鼓励对方深入思考。控制时间合理安排时间，确保访谈顺利进行。

积极倾听保持专注集中注意力，排除干扰，全身心投入倾听。眼神交流保持眼神接触，表达你对对方讲话的重视和尊重。适时点头通过点头和面部表情来反馈，表示你理解并关注对方的内容。

提问技巧清晰简洁问题应明确易懂，避免含糊不清。开放式问题鼓励受访者分享更多信息和观点。避免引导性问题避免将个人观点强加于受访者。关注细节深入探究受访者回答的细节。

控制时间设定时间在开始前设定访谈时间，并提前告知参与者。保持进度关注时间，避免讨论跑偏，及时引导话题回归正轨。总结时间留出时间总结讨论结果，并确保所有关键观点被记录。

处理异议保持冷静不要急于反驳，先倾听对方观点，理解其背后的逻辑和情绪。尊重意见即使不同意，也要表达对对方观点的尊重，避免冲突升级。寻求共识寻找双方都能接受的解决方案，避免僵持不下，将讨论引向积极方向。

引导讨论方向保持中立避免偏袒任何一方，确保讨论公平公正，避免个人主观意见影响参与者。鼓励多元观点引导参与者分享不同观点和经验，丰富讨论内容，促进多角度思考。控制讨论范围将讨论引导至预设的议题范围内，避免跑题，确保有效利用时间。

记录信息要点记录主要观点和关键信息。记录重要引述和案例。记录待解决问题和疑问。

总结提炼结果1主要观点提炼出访谈中反复出现的关键观点和共识。2潜在需求识别出访谈参与者所表达的潜在需求和期望。3行动建议根据访谈结果，提出具体的行动建议和下一步计划。

实操练习11小组讨论模拟集体访谈场景，以团队成员为对象进行练习。2角色分配指定访谈主持人、记录员和参与者，进行角色