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络课形考网考作业及答案

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作业及答案100%通过考试说明：2020年秋期电大把该网络课纳

入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对

该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题

库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非

常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文

档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容

框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学

考一体化答案，敬请查看。课程总成绩=形成性考核×50%+终结

性考试×50%形考任务1测验一（40分）一、单项选择题（在

各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序

号填在括号里）题目11．在产业营销领域提出关系营销概念的

学者是()。

选择一项：

B.巴巴拉·本德·杰克逊题目22.关系营销是持续性交

易，核心是()。

选择一项：

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A.关系题目33.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司

赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。

选择一项：

D.信息的双向沟通题目44.公司的利益有实质利益和关系

利益之分，关系营销的基本目标是()。

选择一项：

B.赢得公众的信赖与合作题目55.关系营销的中心是()选

择一项：

D.客户忠诚题目66.客户忠诚的前提是()。

选择一项：

A.客户满意题目77.客户满意的关键条件是()。

选择一项：

A.客户需求的满足题目88.客户对公司产品和服务的实际

感受与其期望值比较的程度是()选择一项：

C.客户满意度题目99．成功的关系营销要求在关系营销计

划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。

选择一项：

B.交互过程是核心，是要害过程题目1010.对关系营销的

沟通支持过程叫()。

选择一项：

B.对话过程题目1111.客户对与某公司交互过程和结果的

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主观感知是()。

选择一项：

C.客户价值的本质题目1212.迈克尔·波特在《竞争优

势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。

选择一项：

D.创造的价值题目1313.松下幸之助曾说过的“创造名牌

产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。

选择一项：

D.人员价值对提高产品价值的重要性题目1414.产品、商

标等所构成的有形形象所产生的价值是()。

选择一项：

B.形象价值题目1515.20世纪80