详解宣贯公安机关信访工作规定内容课件.pptxVIP

宣贯公安机关信访工作规定内容解读本课件深入解读公安机关信访工作规定，旨在提高信访工作质量和效率。我们将详细探讨信访工作的各个方面，从法律依据到创新举措。作者：

信访工作的重要性维护社会稳定信访工作是解决矛盾、维护社会稳定的重要途径。反映民意它是政府了解民意、集中民智的重要渠道。促进依法行政信访工作推动公安机关依法行政，提高执法水平。保障公民权益有效的信访工作能够切实保障公民的合法权益。

信访工作的法律依据1《中华人民共和国宪法》保障公民的信访权利。2《信访条例》规定信访工作的基本框架和原则。3《公安机关信访工作规定》明确公安机关信访工作的具体要求。4相关法律法规包括行政复议法、行政诉讼法等。

信访事项受理范围行政行为投诉对公安机关及其工作人员的行政行为提出的批评、建议。执法问题反映反映公安机关在执法过程中存在的问题。权利救济申请要求保护自身合法权益的申诉或请求。政策建议对公安工作提出的意见和建议。

信访事项不予受理的情形司法程序中已进入或应当进入司法程序的事项。重复信访已经依法处理，并已答复的重复信访。匿名信访无正当理由的匿名信访。超出职责范围不属于公安机关职责范围的事项。

信访受理途径来访公民可以直接到公安机关信访接待场所提出信访事项。这种方式可以实现面对面沟通。来信通过邮寄或者当面递交书面材料的方式提出信访事项。这种方式适合详细陈述问题。网络通过官方网站、电子邮件等网络渠道提出信访事项。这种方式便捷高效。

信访渠道介绍信访接待大厅提供面对面咨询和受理服务。12389举报电话24小时受理群众举报和投诉。官方网站提供在线信访服务和信息查询。移动应用程序方便群众随时随地提交信访事项。社交媒体平台通过官方账号接受群众反馈。

信访事项分类1举报类反映违法犯罪行为。2申诉类对行政处罚不服的申诉。3投诉类对公安机关工作的投诉。4求助类请求公安机关帮助解决问题。5建议类对公安工作的建议。

信访事项办理流程1受理接收并登记信访事项。2分类转办根据事项性质分派相关部门。3调查处理相关部门进行调查和处理。4答复向信访人反馈处理结果。5归档整理相关材料并归档。

来访人员权利和义务权利依法提出信访事项了解信访事项办理进展要求保护个人隐私对处理结果不满意可以申请复查义务如实反映情况，提供真实材料遵守信访秩序，不得扰乱公共秩序尊重工作人员，配合调查不得捏造事实、诬告他人

公安机关信访处理原则依法依规严格按照法律法规处理信访事项。公正公开秉持公平公正态度，保证处理过程透明。分级负责按照职责分工，逐级负责处理。及时高效快速响应，高效处理信访事项。

如实调查核实1收集证据全面收集相关证据材料。2实地走访必要时进行实地调查。3听取各方意见充分听取各方当事人的陈述。4专业鉴定需要时邀请专业机构进行鉴定。

限期办理要求15一般事项自受理之日起15个工作日内办结。30复杂事项需要30个工作日内办结。60特别复杂经批准可延长至60个工作日。5紧急事项需要5个工作日内反馈初步处理意见。

信访答复要求内容完整答复内容应包括事实、理由和依据。语言规范使用文明、礼貌的语言，避免专业术语。形式多样可采用书面、口头或电子方式答复。及时送达答复应当及时送达信访人。

特殊信访事项的处理群体性事件迅速组织调查，及时化解矛盾。必要时成立专项工作组，制定应对预案。涉外信访严格按照外事纪律处理。与相关部门协调，妥善解决涉外信访问题。网络信访建立网络舆情监测机制。及时回应网络信访，防止负面信息扩散。

重复信访的处理甄别原因分析重复信访的原因。复核处理重新审核原处理结果。释法说理耐心向信访人解释法律依据。终结程序符合条件的，可以启动信访终结程序。

涉及群众利益的信访集体研判组织相关部门集体研究。广泛宣传加强政策法规宣传解释。协商解决推动各方达成共识。跟踪回访持续关注问题解决进展。

信访督办机制1定期检查定期检查信访事项办理情况。2重点督办对重大、复杂信访事项进行重点督办。3通报制度定期通报信访工作进展。4责任追究对不作为、乱作为的行为严肃问责。

信访统计分析数据收集全面收集信访数据，包括信访数量、类型、处理结果等。趋势分析分析信访数据趋势，识别热点问题和潜在风险。报告制度定期编制信访工作分析报告，为决策提供依据。

信访工作绩效考核1及时性信访事项办理的及时程度。2准确性信访处理的准确度和合规性。3满意度信访人对处理结果的满意程度。4效果评估信访工作对社会稳定的贡献。

信访工作创新举措

信访人员培训1法律知识加强相关法律法规的学习。2沟通技巧提高与信访人沟通的能力。3心理辅导学习应对压力和情绪管理。4实战演练通过案例分析和角色扮演提高实际处理能力。

信访工作自身建设队伍建设选拔优秀人才，建立专业信访队伍。制度完善不断完善信访工作制度，提高工作规范性。设施改善改善信访接待环境，提升服务质量。科技应用