XX旅客忠诚度管理项目Siebel Loyalty Marketing 解决方案介绍及演示.pdf

日程

•Siebel航空业解决方案发展历程

•Siebel忠诚度营销管理系统概述及案例介绍

•XX旅客忠诚度管理Siebel对应方案及特点

•系统演示

•忠诚度管理方案演示

•市场营销及应用分析方案演示

•问答

日程

•Siebel航空业解决方案发展历程

•Siebel忠诚度营销管理系统概述及案例介绍

•XX旅客忠诚度管理Siebel对应方案及特点

•系统演示

•忠诚度管理方案演示

•市场营销及应用分析方案演示

•问答

SiebelCRM：统一客户关系管理战略的实现

提高服务品质，提升旅客价值，闭环式管理

旅行前期旅行中期旅行后期

常旅

常旅客客系

计划统

网上市场

统一

商城营销航班离港

客户

预订系统

数据

合作伙客户旅客

伴管理服务服务

•统一的客户接触管理•统一的客户主数据管理•统一的客户业务洞察

•建立以忠诚度(常旅客)为核•与航空公司前台操作系统•实时的会员管理、营销、服

o务、客户分析应用，提高工

心的整体CRM营销、服相集成，形成客户的360

务、销售、合作伙伴管理全方位视图作效率效果，形成与客户

的系统•自动化的合作伙伴管理来管理业务的闭环操作

•一致化客户体验，提高客跟踪旅客非航空核心活动•了解客户轮廓、行为；发掘

户忠诚度的情况高端价值的客户

提升忠诚度是客户中心策略的核心

识别客户根据需求创建有

价值营销方案

360度个性化的

客户视图商业方案

忠诚度

提供世界级的差客户服务关系营销创建相关

异化服务的对话

Oracle航空业整体解决方案功能框架

直邮呼叫Web/直销合作代理电子无线账单

中心