栖息谷讲座课件.pptVIP

广东培训网广东培训网三岁看到老**听其言观其行**讲师：赵安信栖息谷50城市家人联盟“广州站”10月活动常用的选才方法常用的选才方法有哪些？您的关注点有哪些？曾国藩识人术邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。选才案例北京大宝公司面试区域销售经理助理案例应聘者资料一号应聘者：朱金凤二十岁就毕业于北京联合大学商务学院，身高一米七零，主修商务信息系统，是WBSA商务策划师，工作三年，有策划营销经验。二号应聘者：王彬北京理工大学毕业，主修机械电子，曾在大型外企做技术员，计划进修营销知识，喜欢玩电脑游戏。三号应聘者：汪潇南北京工业大学毕业，材料科学与工程及国际经济与贸易双学士，能打篮球会唱歌，自认为最大的优点是踏实、勤奋。01030201选才的方法很重要。02选才的标准要确定。案例结论企业是选对人重要还是培养人重要？哪些是决定与影响个人绩效的因素？个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？素质的提出

——为什么要关注素质？盖洛普的观点：选对人比培养人重要1微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。2选对人重要还是培养人重要？寓言故事你可以训练一只火鸡上树，但不如直接找一只松鼠来的更快些！能力素质的发展历程第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高 史考特.派瑞ScottParry于1998提出知识指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）的定义03（莱尔.史班瑟）ByLyleSpencer02—“Competenceatwork”01素质是在特定的背景或岗位上，产生高绩效的行为表现出的特征。能力素质定义0102名称：沟通力“空杯”倾听：惯于以中性价值观听取他人的评语。处理危机事件：遇到投诉和不满意的客户，表现冷静，面带笑容，运用技巧、缓和、推延、化解矛盾。择时行动：在合适的时间对客户进行回访，主动对有望客户发出邀约。定义：是一种与他人交流时，把想法或观点讲清楚的一种感染力。行为表现：素质举例1C:\Users\hp\Documents\能力素质模型上海培训课件0708\案例\亲和力-张文利.docC:\Users\hp\Documents\能力素质模型上海培训课件0708\案例\学习力参考案例.doc行为表现案例素质的构成要素

——哪些是决定个人绩效的因素素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能素质冰山模型技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。表象