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2021版车站服务质量监督制度

Safetymanagementisanimportantpartofenterpriseproductionmanagement.Theobjectisthe

statemanagementandcontrolofallpeople,objectsandenvironmentsinproduction.

(安全管理)

单位：______________________

姓名：______________________

日期：______________________

编号：AQ-SN-0036

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交通运输|Transportation

交通运输

2021版车站服务质量监督制度

说明：安全管理是企业生产管理的重要组成部分，是一门综合性的系统科学。

安全管理的对象是生产中一切人、物、环境的状态管理与控制，安全管理是一

种动态管理。可以下载修改后或直接打印使用（使用前请详细阅读内容是否合

适）。

为使车站服务质量监督工作顺利开展。使车站的服务质量处于

各方监督之下，按照“三优、三化”标准，创造文明汽车站，特制

定本车站服务质量监督制度。

一、建立车站服务质量监督体系，完善各种质量监督规程。明

确监督职责，设立监督疏导渠道，确保服务质量监督体系的正常运

转，把好车站服务质量关。

二、建立站长、调度，旅客三个层面的服务质量监督网络、检

查、收集服务质量中存在的问题，及时予以处理。

三、车站候车厅内设置“服务质量旅客监督意见箱“，请广大

旅客对车站的各种服务提出宝贵意见和合理化建议，促使车站在客

运工作中找出自身不足，不断提高服务质量。

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交通运输|Transportation

交通运输

四、站长、调度应针对车站日常客运工作中的服务态度、操作

规程、行为规范、语言标准、服务意识等方面进行现场监督检查，

发现存在的问题，应即时予以纠正、制止、处理。

五、对售票、检票、调度等岗位执行质量报告制。按月汇总统

计。有可量化方面的质量数据，做好原始记录，填制质量报表。

XXX图文设计

本文档文字均可以自由修改

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