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礼仪与商务沟通
文化礼仪与商务沟通
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Agenda1.掌握商务沟通基本原则
2.文化礼仪与商务沟通
3.不同文化礼仪规范
4.介绍
5.语言行为与价值观差异
01.掌握商务沟通基本原则
礼仪培训与商务沟通
商务沟通技巧
基本原则
01.
理解对方观点
积极倾听
02.
用简洁明了的语言传达信息
清晰表达
03.
注意姿态、面部表情和身体语言
非语言沟通
积极沟通：倾听表达
倾听他人意见
尊重他人观点，增进交流和理解
积极倾听和清晰表达
表达清晰明确
使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
积极参与对话
积极表达自己的观点和意见，展示积极态度。
有效运用非语言沟通
肢体语言非语言沟通的重要性
通过手势和动作传达信息，提高沟通效率
面部表情身体姿态
用眼神和微笑表达情感和态度保持站姿和坐姿的端正和自信
沟通方式和工具
灵活运用不同沟通方
电话沟通式
简短信息交流注意语
气
面对面交流
面对面交谈传递情感，
建立亲密关系
电子邮件
书面沟通准确性
02.文化礼仪与商务沟通
礼仪培训与商务沟通
文化礼仪与商务沟通
文化差异与礼仪沟
通
03
02
01有效非语言沟通
跨文化沟通的挑战利用身体语言和表情传达信息
礼仪习俗认识并克服跨文化沟通的障碍
尊重不同文化的礼仪规范，避
免冲突
建立信任关系
建立信任和理解
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