S市口岸物业管养服务绩效考核评价体系研究.pdf

DissertationfortheMasterDegreeofEngineering

ManagementatGuangzhouUniversity

ResearchonPerformanceEvaluationSystemfor

PropertyManagementandMaintenanceServicesatS

CityPort

Candidate：GuoliangYang

Supervisor：HongpingYuan

Speciality：MasterofEngineeringManagement

School：SchoolofManagement

DateofDefence：May2024

DegreeOfferingInstitution：GuangzhouUniversity

摘要

摘要

为全面提升口岸管理服务水平,打造国际一流口岸，加快推进口岸治理体系和治理

能力现代化建设，率先树立具有S市特色的口岸管理服务样板，S市口岸物业管养绩效

考核体系研究是为了解决口岸管养服务改革需要解决的突出问题，具体包括：（1）政

府财政拨款和口岸的支出费用不透明、不清晰，影响口岸管理水平提升。（2）口岸管

养服务工作机制不顺，管养经费难以有效监管和高效使用。（3）口岸工作人员综合能

力欠缺，技术人员短缺，积极性和服务意识有待加强。当前关于住宅物业服务绩效考核

在住宅物业服务的应用研究已经较成熟，但对于政府物业和口岸物业服务的应用和研究

相对较少。

本文主要通过文献分析法梳理了物业服务绩效管理的相关概念和理论基础，论述了

S市口岸物业的概况和现有的基本情况，结合了平衡计分卡绘制了体系地图，然后对通

关旅客进行了问卷调查，综合了专家和旅客的意见，运用层次分析法确定了一级指标的

权重，最终建立了S市口岸物业管养服务绩效考核评价体系，旨在解决现有物业管养服

务中遇到的问题。

将已经相对成熟的绩效考核体系理论用于口岸一线管理人员队伍建设和管理，有助

于口岸物业管养服务公司更系统科学地管理口岸一线管理人员和工作人员，降低管养成

本，促进口岸一线管理人员的绩效考核体系规范化，更好地激发口岸一线管理人员的能

力，发挥口岸一线管理人员的作用。文章最后以S市口岸为例，将绩效考核指标体系研

究进行实际应用，充分的对现场实际管理进行调研并分析，得到实际结果，针对口岸管

养薄弱的地方提出相应的改进措施：一是实施常态化培训，包括但不限于疫情防控，消

防知识，有限空间作业，强电弱电等。二是加强实操培训，加强视频与现场工作人员的

联动，打破科室边界，形成有效合力，将口岸管理服务水平提高一个台阶。三是加强复

盘总结，对每个员工进行轮训，安排上台当讲师的机会，提高个人综合素质，形成以练

代学，相互学习，相互监督的学习氛围来提高各方面的技能。本研究所得成果亦能为其

他城市口岸在口岸物业管养服务绩效考核评价过程中提供参考和借鉴作用。

关键词：口岸物业；物业管养；绩效考核；平衡计分卡

I

广州大学硕士学位论文

ABSTRACT

Inordertocomprehensivelyenhancethelevelofportmanagementservices,create

internationalfirst-classports,acceleratethemodernisationoftheportgovernancesystemand

governancecapacity,andtaketheleadinsettingupaportm