全渠道顾客参与对零售企业顾客粘性的影响机制与策略研究.docx

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今数字化和全球化的时代背景下，零售行业正经历着深刻的变革与转型。零售业作为连接生产与消费的关键环节，在国民经济中占据着重要的先导地位，不仅直接影响经济总量的增长与产业结构优化，还紧密关联着人民群众的生活品质。自改革开放以来，零售业历经了从计划经济向市场经济的转变，在行业规模、发展速度、组织业态创新以及现代化水平提升等方面均发生了翻天覆地的变化。

早期，中国零售业态主要以百货商店和杂货铺为主，随着改革开放政策的推进，市场经济逐渐繁荣，各种新兴业态如雨后春笋般涌现。从1990-1998年，连锁、合资、信息化等成为行业热点，大型百货商场在市场竞争中崭露头