职场中的电话礼仪与客户关系管理.pptx

职场中的电话礼仪与

客户关系管理

目录

•电话礼仪基础

•客户关系建立与维护

目录

•沟通协作能力提升

•职场形象塑造与传播

目录

•市场营销视角下的客户关系管理

01

电话礼仪基础

电话接听与挂断技巧

及时接听温和挂断

在铃响三声内接听电话，展现出专业等对方先挂断电话，再轻轻放下话筒

与礼貌。或点击挂断键。

0106

主动报名确认信息

接听电话时，先自报家门或公司名称，0205在挂断电话前，确认对方已完全理解

让对方知道接听者身份。所传达的信息。

0304

礼貌问候清晰表达

使用“您好”等礼貌用语，营造友好简明扼要地阐述来意或询问问题，避

交流氛围。免啰嗦冗长。

语音语调与措辞规范

语速适中语气友好措辞准确

保持适中的语速，便于对方使用友善的语气，避免生硬选择恰当、专业的词汇表达，

理解。或冷漠的语调。避免模棱两可或含糊不清。

避免俚语适时回应礼貌用语

不使用过于随意或俚语的表在对方讲话时，适时给予回常用“请”、“谢谢”、

达方式，保持正式与庄重。应，如“嗯”、“是的”等，“对不起”等礼貌用语，体

表示在认真倾听。现职业素养。

高效沟通策略

重申主旨提供支撑举例说明明确观点

首先明确表达核心观点，帮助听众为确保结论的可靠性，应使用客观