花店创业计划书顾客分析.docx

研究报告

1-

1-

花店创业计划书顾客分析

一、顾客总体分析

1.顾客年龄分布

(1)在我们的花店顾客群体中，年龄分布呈现出较为广泛的趋势。其中，20-30岁的年轻消费者占据了相当的比例，他们对新鲜事物充满好奇，追求时尚和个性化，对花艺产品的选择更为多样。这一年龄段的顾客通常对价格较为敏感，但同时也愿意为高品质的产品和服务支付额外费用。

(2)接下来是30-40岁的中年消费者，他们构成了顾客群体的另一重要组成部分。这个年龄段的顾客通常更加注重生活的品质和仪式感，他们更倾向于选择具有寓意和象征意义的花束，如表达祝福、纪念重要时刻等。在价格方面，他们通常愿意接受中等价位的商品，同时也会关注产品的售后服务。

(3)最后，40岁以上的老年消费者在顾客群体中也占据了一定的比例。这个年龄段的顾客往往更加注重传统和经典，他们偏好简约大方、寓意吉祥的花束。在购买行为上，他们更倾向于选择信誉良好的品牌和店铺，同时也会关注产品的性价比。此外，这部分顾客在特殊节日和纪念日购买花束的频率较高，因此，针对他们的营销策略需要更加细致和个性化。

2.顾客性别比例

(1)在我们的花店顾客中，性别比例相对均衡，但女性顾客略多于男性。女性顾客通常对花卉产品有着较高的兴趣和需求，她们更倾向于购买花束来装饰家居、表达情感或作为礼物。在节日和纪念日，女性顾客的购买量显著增加，特别是情人节、母亲节和生日等特殊日子。

(2)男性顾客虽然总体数量相对较少，但他们在特定场合下的购买力不容忽视。例如，在求婚、结婚纪念日或父亲节等场合，男性顾客会购买花束作为礼物，表达爱意和感激之情。男性顾客在选择花束时，更倾向于简洁、大气的设计，同时也会考虑花束的寓意和象征意义。

(3)在日常消费中，女性顾客更倾向于自主购买花束，而男性顾客则更多是在特殊场合或受到他人建议时才会购买。此外，女性顾客在购买时更加注重花束的包装和美观度，而男性顾客则更注重花束的品质和实用性。因此，针对不同性别的顾客，花店在产品设计、营销策略和顾客服务上需要有所区分，以满足不同顾客群体的需求。

3.顾客消费能力分析

(1)在我们的顾客群体中，消费能力呈现出多样化的特点。大部分顾客属于中等消费水平，他们更倾向于选择性价比高的花束产品，同时也会关注产品的品质和服务。这一群体在节日和特殊场合的消费相对集中，如情人节、母亲节等。

(2)部分顾客属于较高消费水平，他们对花艺产品的品质、设计和服务有着更高的要求。这类顾客通常愿意为高品质、独特设计的花束支付更高的价格，他们对花店的品牌形象和口碑评价较为敏感。在购买时，他们更注重花束的情感价值和纪念意义。

(3)少数顾客则处于较低消费水平，他们更注重花束的实用性，如日常装饰、家居美化等。这部分顾客在选择花束时，更倾向于价格亲民、易于养护的产品。针对这一群体，花店可以推出价格实惠、种类丰富的花束产品，满足他们的基本需求。同时，通过举办各类促销活动，吸引这部分顾客的消费。

二、顾客消费习惯分析

1.顾客购买频率

(1)顾客购买频率在花店业务中呈现出一定的规律性。大多数顾客表现出一定的周期性购买行为，如每月一次或每季度一次，这通常与他们的生活节奏和特殊节日相关。例如，许多顾客会在每月的某个特定日期购买花束，以装饰家居或表达情感。

(2)有一部分顾客则表现出较为频繁的购买行为，他们可能每周或每两周就会购买一次花束。这类顾客通常对花卉产品有较高的兴趣，他们可能将购买花束作为一种日常生活的习惯，或是为了满足对美的追求。

(3)相对较少的顾客则属于偶尔购买者，他们的购买频率较低，可能只在特殊节日或纪念日才会购买花束。这类顾客在购买时往往更加慎重，他们会选择具有纪念意义或情感价值的花束。针对这一群体，花店可以通过节日促销、情感营销等方式，增加他们的购买频率。

2.顾客购买时间分析

(1)顾客购买花束的时间主要集中在几个关键时段。首先是节假日期间，如春节、情人节、母亲节等，这些时候顾客购买花束的热情显著提升，往往会在节日前一周到节日当天集中购买。此外，周末也是顾客购买的高峰期，因为周末是家庭聚会和休闲娱乐的主要时间，顾客更愿意在这个时候购买花束来装饰环境。

(2)在日常购买中，上午和下午是顾客购买的高峰时段。上午时段，顾客可能因为商务活动、婚礼筹备等原因需要购买花束；下午时段，则是家庭和情侣享受休闲时光，选购花束以增添生活情趣。同时，工作日的午休时间也是一部分顾客购买花束的时间点，他们利用短暂的休息时间为自己或他人带来一份惊喜。

(3)针对特殊需求，如婚礼、葬礼等场合，顾客的购买时间往往较为集中。婚礼前几个月，新娘和新郎会开始选购婚礼花束和装饰，而在葬礼等悲伤场合，顾客可能需要即时购买花束以表达哀思。此外，部分顾客由于工作繁忙或生活节奏快，可能会选择在线下