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海口海涯国际大酒店管理手册---下册实用手册.pdf

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    第四章客房工作程序及标准

    一、工作车准备程序192

    二、开门进房程序此（处以住房为例）193

    、清扫住客房195

    四、做床程序197

    五、开夜床服务200

    六、空房清理202

    七、清洁卫生间204

    八、杯子清洁消毒205

    九、离退房检查206

    十、客人遗留物品的处理207

    十一、为客人提供借用物品服务208

    十二、客房酒水管理209

    十、客人物品的整理210

    十四、意外损坏宾客物品的处理211

    十五、客人投诉的处理211

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