物业管理流程与各环节管理要点.pptVIP

正常管理期流程与管理要点—行政资源配合公司开展管理体系外部审核每年1次按公司计划开展执行。组织开展管理体系内部审核每年1次按公司计划开展执行。对管理处档案管理进行督导每月1次正常管理期流程与管理要点—行政资源对管理处固定资产进行管理根据公司要求提交《固定资产台帐》至公司备案。提交管理提案根据公司要求对管理处各类经济合同进行拟订、初审及归档管理每月1次提交《合同台帐》至公司备案。正常管理期流程与管理要点—流程资源编制管理处年度物业管理方案每年1月春节、“五一”、“十一”节前安全消防大检查节前夜间查岗每周1次晚11点以后。处理日常客户投诉日常须对管理处所接待的全部客户投诉进行记录。正常管理期流程与管理要点—流程资源组织社区文化活动按计划与关键客户沟通每月1次与业主委员会成员沟通每月1次，业主委员会主任2次组织开展年度客户满意指数测评每年1次对各管理处须改进事项进行跟进，制订整改方案，对业主进行100%回访。正常管理期流程与管理要点—流程资源组织建立、维护、更新客户资料库每月1次组织创优工作的开展按计划组织保优工作的开展按计划协助业主委员会成立、换届按计划编制《重大环境因素管理方案》并执行每年12月编制次年，每月检验执行情况按《环境因素管理程序》执行。正常管理期流程与管理要点—流程资源与辖区派出所沟通每月1次填写《社会公共关系沟通记录》。与社区工作站沟通每月1次填写《社会公共关系沟通记录》。与主要媒体进行沟通有重大、正负面事件发生时与水务集团、供电所、城管沟通重大节日前及日常工作正常管理期流程与管理要点—流程资源对物料供应商进行评价6月、12月各1次对主要服务供方进行评审12月1次外委工程的立项、招标、施工、验收管理工程发生时按外委工程作业指导书《外委工程管理程序文件》执行。正常管理期流程与管理要点—流程资源管理处危机事件处理有负面事件发生时1、对业主的沟通；2、对相关政府部门的沟通；3、媒体负面报道消除。对日常检验不合格项给予不同类型的指导每日正常管理期流程与管理要点—流程资源对小区天面进行现场检验

每日1、根据各小区不同规模确定线路,保证每日必须巡查到天面,规模较大的小区按照N个天面/日*X日的模式进行,每日至少保证对2个以上的天面进行巡查。2、通往天面的门是否上锁，导致无法上到天面；天面地面是否完好无缺，隔热层是否有损坏；是否有积水；是否有线乱接乱挂；地面是否整洁，有无垃圾；是否有“请勿攀爬”、“请勿高空抛物”的温馨提示；各设施阀门是否完好，如管道煤气阀门等；各设施管道标识是否清晰：管线、煤气管、消防管线；天面水池、水箱：①水池、水箱周围有无污染隐患；②周围有无明显标识；防避雷系统有无锈蚀；有无定期保养；记录是否规范；风机有无定期保养，记录是否规范；电梯机房：①电梯机房是否上锁；②机房内是否整洁，有无灰尘；③机房内操作规程、应急措施是否上墙；④机房内散热风扇是否完好；⑤机房内是否配备温度计，温度是否在正常范围内；⑥机房内是否配备应急灯，是否能正常使用；⑦机房内对讲电话是否能正常通话；⑧电梯运行记录是否完整、正确。

正常管理期流程与管理要点—流程资源对小区全部走廊通道进行检验每日1、根据各小区不同规模确定线路,保证每日必须巡查到楼道,规模较大的小区按照N个楼道/日*X日的模式进行,每日至少保证对2个以上的楼道进行巡查。2、楼道内地面、墙面、窗台面、楼梯间、楼梯扶手是否整洁，有无灰尘；防火门是否能正常关闭，闭门器是否正常；防火门上有无灰尘；公共照明：①灯是否能亮；②灯罩有无缺失，有无破损；③开关是否正常；消防栓：①消防栓门是否处于关闭状态；②记录是否齐全；③水带、水枪头、小锤、警铃、水阀、玻璃是否齐全，完好无缺；④消防栓上有无灰尘；电井门、水表井门是否关闭；里面有无堆放杂物；玻璃窗、百叶窗是否整洁；消防疏散指示灯是否亮，灯罩有无缺失；消防安全指示、警示标识、楼层标识、房号标识、楼层消防平面图等是否清晰、统一；风机口铝条有无缺失，有无灰尘；楼道内有无堆房杂物，有无业主将自有物品放在走道上；楼道内墙面有无张贴广告牌及路向指示等；楼道内天花有无缺失；楼道内各现场工作记录是否完整、正确：①安管方面：《巡逻签到表》、《值班记录表》；②环境方面：《标准层现场工作记录》；楼道内垃圾箱摆放位置是否统一；楼道内清洁用具是否随意摆放；楼道内现场作业人员有无按照规定着装：包括秩序维护员、清洁工；是否有乱拉电线现象

消火栓