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商场打电话营销方案

概述

电话营销是一种销售策略，它的目的是通过电话呼叫来推销产品或服务，并与潜在客户建立联系。这种策略很适用于商场营销，因为商场经常接待大量的顾客，并且寻找新的客户渠道非常重要。

本文档将重点探讨商场电话营销的实施方案，从招募电话营销人员、建立电话脚本、完善培训等各方面进行详细介绍。

招募电话营销人员

在进行电话营销之前，商场必须招聘一些有经验、能够清晰表达和善于沟通的职员来担任电话营销人员。招募的人员应该有以下技能和特点：

熟练掌握所要推销的产品或服务知识；

具备良好的沟通和表达能力，能够听取客户的需求并及时做出反应；

具有较强的语言组织能力和说服力；

具备良好的心理素质，在客户面对各种情况时保持镇静；

具备耐心和细心的态度，能够满足客户各种问题的需求。

建立电话脚本

商场的电话营销人员需要有一个清晰的电话脚本。电话脚本应该包括以下内容:

自我介绍：电话营销人员需要向客户介绍自己所在的团队和商场，以及他们所宣传的产品或服务。

产品介绍：介绍产品的特点、功能、价格等并且强调优点和与竞争对手的区别。

正确处理客户的问题：客户可能会对产品或服务提出一些问题。电话营销人员需要迅速回答问题，并向他们提供设计解决方案，以满足客户需求。

询问是否需要进一步提供服务：当电话营销人员完成以上步骤后，他们应该询问客户是否有兴趣购买该产品或服务。

脚本终止：电话营销人员必须礼貌地结束电话，并向客户表示感谢。同时，他们可以要求客户在电话结束后给出产品反馈或对于对该产品或服务的建议。

完善培训计划

在商场电话营销方案中，培训计划是非常重要的一部分，它可以帮助电话营销人员更好地发挥他们的作用，提高销售率。培训计划的主要内容有：

提供产品或服务相关知识的培训：电话营销人员要熟悉商场推销的产品或服务，了解其特点、功能、优点和价格。

建立电话呼叫技能的培训：提供通用的电话呼叫技巧和基本的营销技能，例如如何开启句子、引起听众的兴趣、理解客户需求、掌握呼叫持续时间、如何应对客户的异议等方面。

为员工提供模拟演练：让员工在实际操作中体验营销技巧的使用，根据不同的情况，提供不同的方案。

定期跟进

电话营销不仅要关注打电话的过程，还要考虑整个过程的跟进。商场应该定期联系前些日子应答电话的客户，收集他们对商品或服务的意见和建议，以及询问他们是否有任何其他方面的需求。

总结

电话营销在商场推销中是一种非常重要的策略。通过招募经验丰富、沟通能力强的人员，建立清晰的电话脚本和完善的培训程序，可以提高电话营销的效率，增加销售量。商场可以通过定期跟进维护客户关系，为以后销售做好准备。