《国际机票etrm》课件.pptVIP

国际机票etrm概述etrm系统是全球航空业的重要组成部分，提供机票预订、票务管理、航班信息等关键功能。该系统帮助航空公司提高运营效率，优化收益管理，提升旅客服务体验。

课程导览课程大纲详细介绍课程内容，包括每个模块的主题、目标、重点和学习成果。学习目标阐明学习本课程后，学员可以掌握哪些知识、技能和能力，以及对未来的职业发展有什么帮助。教学方式采用案例分析、互动讨论、实践练习等多种教学方法，让学员在学习过程中更深入地理解和掌握知识。课程评估通过课后作业、案例分析、考试等方式评估学员的学习效果，并提供相应的反馈和建议。

ETRM概述ETRM（ElectronicTicketReservationandManagement）是指电子机票预订和管理系统。它是一个功能强大的系统，可以帮助航空公司和旅行社更高效地管理机票销售、预订和管理流程。ETRM系统集成了多种功能模块，包括机票销售、库存管理、订单管理、支付管理、报表统计等。

ETRM系统功能机票预订支持在线机票预订，实时查询航班信息，多种支付方式。行程管理提供行程安排，航班信息提醒，行李托运服务。出票管理自动出票，电子客票管理，机票退改签服务。代理商管理代理商佣金结算，权限管理，数据分析统计。

机票销售流程1客户查询输入航班信息2航班选择选择航班时间3订单确认填写旅客信息4支付结算完成支付5出票完成获取电子客票整个流程高效简洁，只需几个步骤即可完成购票。

航司与代理商关系合作模式航空公司与代理商之间通常采用代理协议合作模式。代理协议明确双方在机票销售、结算等方面的权利和义务。航空公司通过代理商拓展销售渠道，代理商则获得机票销售佣金，实现双赢。合作内容合作内容包括机票销售、退改签、支付结算等方面。代理商需要进行机票库存查询、预订、出票、票务管理等操作。航空公司会提供相应技术支持，并负责与代理商进行结算和财务管理。

订单管理订单创建支持多种渠道创建订单，如网站、手机APP、电话、邮件等。订单确认自动发送订单确认邮件，包含航班信息、价格、支付方式等。订单修改提供灵活的订单修改功能，方便旅客更改出行计划。订单追踪实时跟踪订单状态，方便旅客了解订单处理进度。

出票管理11.出票流程系统自动生成电子客票，并提供多种出票方式。22.出票记录记录所有出票信息，包括航班号、乘客姓名、票号等。33.票务查询方便快捷地查询票务信息，包括票价、座位、舱位等。44.票务管理提供多种票务管理功能，如退票、改签、航班变更等。

退改签管理机票退改签流程乘客需提供有效证件，联系航空公司或代理商办理退改签手续。客服人员支持系统提供客服人员界面，方便客服人员快速查询、处理退改签请求。实时信息更新系统实时更新航班信息，确保退改签操作准确无误。

支付管理支付方式支持多种支付方式，例如信用卡、借记卡、支付宝、微信支付等，满足不同客户需求。安全保障采用加密技术和安全认证机制，保障支付安全，防止资金损失。结算流程提供高效的结算流程，确保资金及时到账，并提供清晰的账单记录。财务管理提供详细的财务报表，帮助客户进行财务管理和分析。

统计报表本月上个月同比增长率ETRM系统提供丰富统计报表，分析销售业绩、用户行为等数据，帮助企业提高运营效率。

系统对接航司系统与航空公司系统进行数据交互，实现机票库存查询、预订、出票等功能。旅行社系统与旅行社系统进行数据对接，实现机票销售、订单管理、结算等功能。企业差旅系统与企业差旅管理系统进行数据集成，实现差旅预订、审批、报销等功能。支付平台与支付平台对接，实现多种支付方式的整合，方便用户进行机票支付。数据仓库将机票销售数据整合到数据仓库，进行数据分析和报表生成，为决策提供支持。

案例分享分享一些成功案例，展示ETRM系统在航空公司、旅行社和OTA等企业中的应用，以及如何提升效率、优化流程和提高收益。分享实际的应用场景，例如如何使用ETRM系统管理机票库存、处理订单、进行退改签等业务操作，以及如何实现数据分析和决策支持。

机票分销挑战竞争激烈机票分销市场竞争激烈，各大航空公司、旅行社和OTA平台都在争夺市场份额。越来越多的航空公司选择直销，减少对代理商的依赖。价格透明度互联网的发展使机票价格信息越来越透明，乘客更容易找到最优惠的价格。这也给代理商带来压力，需要不断优化服务，提升竞争力。

盈利模式分析1佣金收入机票代理商通过销售机票获得佣金，佣金比例由航空公司决定。2差价收入机票代理商可能会在机票价格基础上加价出售，从而赚取差价收入。3增值服务代理商可提供额外的增值服务，例如酒店预订、旅行保险等，以提高收入。4数据分析收集并分析用户数据，了解市场趋势，提供更精准的营销服务，进而增加盈利。

系统选型建议预算评估不同系统价格差异很大，需根据公司预算选择合适系统。规模考量小型公