铁路服务实用知识.pptx

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2025-02-24 发布于黑龙江
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铁路服务实用知识;目录;目录;目录;目录;铁路服务基本概念与原则;铁路服务是指为实现旅客和货物位移而提供的一系列活动的总称，包括售票、乘降、运输、中转等环节。;铁路服务基本原则;;铁路票务服务与操作指南;;;实名制购票及乘车注意事项;乘车前准备与车站服务设施;每件行李重量不超过20公斤，尺寸长宽高之和不超过160厘米。;候车室设施与使用方法;特殊旅客服务;列车服务内容与标准;;定期清扫车厢，保持车厢内整洁、卫生，及时更换卧具、被褥等，确保旅客乘车环境舒适。;餐饮服务及商品售卖规定;旅途中常见问题解答与应急处理;乘车过程中可能遇到的问题及解决方案;紧急情况下的自救与互救方法;列车晚点、停运等突发事件的应对措施;铁路旅行安全与法律知识普及;铁路安全管理规定及旅客义务;;;THANKS